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现定做的东西,卖的是油画布,卖家脑洞太大,觉得有框,收到的时候认为不是成品,一直申请退款?

店铺是现定做的海报画,宝贝详情也写得很清楚,是油画布材质,告知了用直筒包装,有发实拍图,客人收到认为价格误导他有相框,有展架,然后申请全额退款,从头到尾也没和客服说有任何质量问题,拒绝沟通,态度不佳,本来现定做的东西,一般不支持退款退货,因为无法二次销售,但是考虑到卖家的处境,我们这边告知可以在原价的基础上退百分之五十的制作成本费,242元的东西,按照100元的成本费计算给我们,给我们退回来,我们这边看一下能不能另做他用,客人却认为是成本费再对半50元,意思是4张26寸油画布50元他都不愿意出,不值,实在叫人无法接受,申请的是全额退款,淘宝判定卖家责任,给同意退款退货,我不太服这样的处理结果,大家都是成年人,现定做的东西,我们这边也没有办法再用,给了买家退步,怎么成了我们的问题,一直说我们坑他,这是怀疑我们其他客人的智商么,(我卖的是油画布,买家脑补应该有相框展架,我就应该为买家的脑洞负责么)在聊天记录里,买家从头到尾不曾提供有质量问题,申请退款原因一再修改,后面鸡蛋里挑骨头,说质量有问题,图片不清楚,能第一开始的时候反馈么,不是我们的问题,卖家就应该无怨无悔的为买家的行为买单么,如果不是现定做的商品,我也不会这么纠结,毕竟才200多元,但是这关系到我以后对于这个情况的处理方式啊,任性的客人虽然不多,但是我们也不能无休止的纵容这种行为啊,大家都是成年人了,应该为自己的行为买单吧,像这样因为油画布价格觉得贵,就应该有相框展架的想法,实在叫人无语,如图布料太贵就应该变成衣服给卖家的意思,真希望淘宝能公正处理!!!!!!!(来源:米 推推)
2017年01月13日 | 1339人阅读
回答 | 共 5 个
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  • jog13

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    定制的 不支持七天无理由退货的 你没有设置??
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  • lwt6565

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    有一个误区就是搜索类目的时候点错东西,导致上架时候和其他页面不一样。会疏忽一些关键性的问题 订制产品怎么可能设置七天无理由!!不然他怎么能退的了款,你的商品宝贝主图一定是画框展架一体的展示画布。一定用宝贝标题写清楚不能有带框 架等词汇 详情页设计的时候和美工沟通好,完全找不到头绪个人建议去一些优秀的店铺借鉴ABC店铺 结合自身创新D类店铺
    2017年01月09日
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  • 没有花的季节

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    碰到不良买家真是无语 不过既然遇到了就好好处理 楼主也能从中吸取教训 完善客服的接单程序 一定要和客人介绍得明明白白 不会产生误解或者模棱两可 省得售后互相扯皮 ,毕竟大部分买家还是很不错的 (变态的买家还是少数) 如果我们都做到位了 产品质量也ok 是买家自身问题要挑刺的 我感觉我们还是要据理力争 坚持不让步 以上仅代表个人观点
    2017年01月12日
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  • laonan

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    我上周有一买家收到货,拆了包装,影响二次销售,退回来就是二手货没法再卖的,但小二也没有联系过我卖家本人,都不了解具体情况,直接判了退全款给买家,一点都不负责,淘宝偏向买家,对卖家一点都不公平,多少卖家赔钱吃亏却投诉无门,希望淘宝有关部门重视,改善处理程序,公平公开处理。
    2017年01月13日
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  • 木木

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    其实绝大多数情况淘宝都是支持买家,只有部分离谱的情况支持我们,实在没办法啊,协商第一,打电话和他们耐心沟通
    2017年01月13日
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