有没有谁碰到过骗子冒充自己店的客服，说质量问题，要求退款的，我们该怎么处理.大家帮帮忙，想想办法？-乐友问答

有没有谁碰到过骗子冒充自己店的客服，说质量问题，要求退款的，我们该怎么处理.大家帮帮忙，想想办法？

骗子发短信里面有钓鱼网站。办理退款，我们商家要怎么举报他们呢

2017年01月13日 | 7536人阅读

回答 | 共 3 个

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vincentlai

反正安装淘宝的规矩流程走，不要被主观想法影响，这样就不会错

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鑫源养生殿

您好，我们这边也会有类似的情况呢。如果数量多的话建议页面做一个公告，告知买家如果接到骗子电话要求点击什么链接办理退款的，一定要上线和在线客服核实，不要轻易点击对方的链接。并且要告知客服这个情况，后期遇到了知道怎么处理。因为有的买家会怀疑是商家泄露了他的信息比较激动的，所以要让客服做好相关解释和安抚工作。我发现这个是阶段性的，一段时间会比较集中，但是过一段时间就消失了，所以也不要慌张，安抚好买家就可以了。

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年01月13日

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candyfxx

您好，亲亲：
1、首先在店铺页面写出防骗公告。
2、短信以及旺旺提醒客户防骗。
3、所有的电脑杀毒，以及账号修改密码。
4、确认客户资料是否内部流出，提交天猫或者淘宝备案核实。
5、如有客户大金额被骗的情况，建议客户报警，你们做好配合。
希望我的小意见可以帮到您--8部百合

2017年01月13日

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