买家败诉，就给了两个订单恶意差评？-乐友问答

买家败诉，就给了两个订单恶意差评？

大家好，我这边有一个恶意差评的买家（帐号tb9605073），收到货破损了就随意将它扔下楼，卖家咋处理售后中，还未知破损的货已经扔了，快递公司那边处理赔偿还没有下来，卖家装备先给买家补发，不料破损货品扔了，次啊终止了补发，卖家一直很刻薄，出言辱骂加诅咒，不接受卖家的耐心处理，最后淘宝介入，买家败诉，就给了两个订单恶意差评。

2017年01月13日 | 5924人阅读

回答 | 共 5 个

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木木

这种人很多的亲，差评是去不掉的了，但是你可以解释！

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淑淑颖家

做淘宝售后比售前更为重要，建议你们提升客服服务质量首先这种情况按照我的个人经验来讲我哪怕是再生气也会缓和自己的心态和情绪！因为你要明白人都是情绪化动物一冲动就会做出自己都难以理解的事情！ 1.调整心态先安抚客户 2.打电话亲自去说 3.补发不应该终止哪怕是买家言语上的过分当下要做的事情：跟售后客服解释利害关系总结事情的起因避免下次出现、差评联系修改如果恶评想尽一切办法处理、

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年01月08日

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lwt6565

可以去除，你提供证据，包括买家辱骂，败诉而差评的，你去卖家中心，评价管理，找到差评，申请不合理评价，就可以删除

2017年01月12日

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没有花的季节

先找一下淘宝，试试能不能删掉差评，如果可以删掉最好，如果删不掉，就这样吧，因为我们是卖家跟买家吵吵没用。

2017年01月12日

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laonan

亲，您截图相关真实凭证到大众评判那里申诉的，确定是顾客问题的，，会删掉这个差评的

2017年01月13日

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