已经过了七天退换货之后，卖家突然来说拿了5件，有一件是像旧的！？-乐友问答

已经过了七天退换货之后，卖家突然来说拿了5件，有一件是像旧的！？

已经过了七天退换货之后，卖家突然来说拿了5件，有一件是像旧的，说给她换，我们说对不起，已经过退换期了，不给换的，然后说了好多，不给她换她就几件都给差评了！这是我们的错吗？买了十几天后才找我们沟通！怎么处理这样的恶意差评，？就因为他的几个差评，从百分百的好评率，降到了百分七十几，有苦难言！跟客服说了，就说是她的错，安慰我之类的！也不给处理！憋屈！（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年01月13日 | 9858人阅读

回答 | 共 5 个

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Ellaxiang

其实这个换一下也没有什么，不算过了7天无理由退换货。我们身为商家，为了老客户的体验，都要换的，明年大的方向就是客户体验了

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升奈宝

亲，如果现在客户给您差评了。那你还可以打电话好好和客户沟通的，看下客户的语气态度怎样。如果协商可以【发红包等】给客户。让她帮忙改好评回来。如果实在不行，那也没办法了。毕竟也过了你们保障的7天退换货。只能在差评下面解释了，别让其他客户觉得是咱们卖家问题。。。第一时间旺旺解决售后，绝对有必要电话沟通的哦！纯属个人意见，最后祝您生意兴隆，天天开心！

2017年01月12日

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从来没有过

遇到过同样的问题，找淘宝客服根本不管事，只能说淘宝卖家就是受夹板气的，遇到这样的极品没辙，我会在他给的评价后面写上一些解释，把事情大概来龙去脉解释一下，除了这样貌似没有更好的办法吧

2017年01月13日

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寂寞的小丑

电话沟通跟客户协商咯找淘宝客服淘宝客服也是让你协商处理目前没有针对买家差评的处罚什么的这点我觉得特别不好，好多买家趁此钻空子来

2017年01月13日

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qiyi2022

这个就是你不对了，一个这么大的客服，要你哪么多件，换货个你都不给人家解决，给你差评也不能全怪人家，要是我就给他换，运会我给你他都OK

2017年01月13日

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游客