这样的小二作为真的好吗？？？-乐友问答

这样的小二作为真的好吗？？？

1659605221742661 此件客户收到货之后是没有任何的质量问题，客户要求退款我们也给客户同意了，而且本店是有赠送运费险的，运费险都是由保险公司那边根据买家的地址来决定承担的费用，而这可爱又可亲的小二的服务真的是让我们大开眼界，我们的内衣本来就是没有问题，没有任何的质量问题，我们勤勤恳恳、兢兢业业的商家给非质量问题退货补贴运费？没听错吧???买卖本来就是你情我愿，客户既然不要了，我们也同意了，非质量问题还强迫我们商家给买家承担？？如果每一个恶意买家，那岂不是都是你们小二惯出来的？？？这位小二的处理方式真的对双方友好协商吗？而此小二说申请了天猫运费补贴对我们店铺有影响，而我们作为商家难道连知情权都没有了？？？Excuse me???这就是天猫小二的处理方式吗？真让我们商家不仅寒了心，连知情权都没有了……

2017年01月13日 | 3886人阅读

回答 | 共 5 个

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孙先生

这个估计是电话小二吧，维权小二不会这么不专业。我想这个小二刚开始可能只是想吓你一下，让你承担一下5块钱的邮费，其实你不给，这5块钱可能就是天猫方面给了。亲也消消火，这小二确实不专业，但是5块钱，也必要生这个气不是~

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没有花的季节

我们也曾经遇到过这样的问题，客户7天无理由的退货，快递送来一看完全损坏，而且无法修复，我们就拒收了。后来小二就通过旺旺，电话，基本每天都要联系我们，让我们给客户退款，我们说产品损坏了，我们也拍了详细的照片上传，小二还是不行，而且每天打电话还要问我为什么不给客户退钱。我问他们为什么要这样做，为什么如此偏袒买家，小二乱扯，后来我们说，如果这个买家有后台，每天逼着你们要我们退款，那你们就直说，我们认栽，小二说只是协商，有这样协商的吗？影响二次销售，卖家有权利拒收，这个是有明确规定的，难道处罚的时候可以严格按照规定来，牵扯到退钱就让我们吃亏吗？

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2017年01月02日

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laonan

您好，首先请您也不要生气了哦！~其实文中主要分歧点在于这位天猫店小二说要申请一个退运费的补贴。而从整体来看，您的订单客户属于个人原因所退货退款，因此您的这笔订单运费是不需要赔付客户的。
而【乐友问答网讯】关于天猫店小二并非真正的最后处理人。因此，您对此处理人的协商处理结果不满，可以致电400进行说明情况哦！~
文中申请退运费补贴，如果商品确实出现问题，运费未赔付到位的话，无非就是转移商家保证金进行理赔。商家只要在规定时间将保证金交好就没事了。
希望您不要生气，顺利的解决好这个问题。Fighting！~

2017年01月06日

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木木

只能说部分小二确实存在业务不熟练的情况吧，有的也是买家那边打电话逼急了跑来联系你这样协商的。
真发起赔付了你不同意就行本身不是你商家的问题小二也占不了理的。
还希望这样的小二不会找到我们店铺头上啊

2017年01月12日

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jog13

非质量问题的退换货运费是由买家承担，运费险已经赔付了10元，如果这样都要商家再另外赔付5元，真的是太偏袒买家了。
以后买家无理由退换货，都可以说运险费赔的钱不够，要天猫（商家）来，这样的话我们天猫商家就没法搞了。

2017年01月13日

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游客