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买家维权退款怎么处理？

请问顾客确实收到货了但还是要执意申请退款同时淘宝也给退了款而顾客却没有把货退给我该怎么解决？（作者：电商知识人）
2017年01月13日 | 269人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 木木
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    可以拒绝啊，淘宝会要求买家公布证据的，不收到退回来的货，不能退款的，淘宝给退款了，也可以拒绝的
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  • 淑淑颖家
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    如果确实没有收到退货，可以要求买家提供退货的快递单号，然后截图快递单号的物流信息，上传到后台并拒绝买家的《退货》要求。小二会根据实际的退货物流信息来判断，买家是否已经退货；如果买家拒不提供退货的快递单号，可以提供聊天的举证号，作为凭证的。
    2017年01月09日
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  • lwt6565
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    亲，您这种情况款退了！是要不回来了！你是不是顾客申请退款，顾客申请时填没收到货，只退款！再加上如果顾客信用好，会有极速退款权限的！这样淘宝会先行赔付的！到时再从您帐上扣的！所以操作退款时，先看清楚顾客的退款原因，再操作！希望能帮到您！
    2017年01月11日
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  • 没有花的季节
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    买家要申请退货退款，而且要有物流单据，才会收到退款啊！顾客没有退货给你，淘宝不应该会给顾客退款啊！感觉你是不是哪个环节没操作好，实在不行，还是找小二问下@
    2017年01月13日
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  • laonan
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    要有拿货的进货渠道证明，发票之类的，，申请售假就是只退款不退货。很多职业勒索的，最好卖的货都有正规发票，直接给人退款了，货要不回来了，没办法
    2017年01月13日
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