差评怎么处理?-乐友问答

差评怎么处理?

交易已经成功买家在收到货第十六天提出要换货我没给换货被差评请教各位商友怎样处理?

2017年01月13日 | 9983人阅读

回答 | 共 4 个

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may476

顾客给出什么样的评价是顾客的权利，除了带有侮辱性质的外，我们店家是没办法的，建议你做好解释工作，然后在差评回复那里，把聊天记录复制上去，顾客的要求有没有道理，以后你的顾客一看就懂他是无理取闹

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vincentlai

中差评或多或少总会有，毕竟你不可能满足所有人的需求，你需要把你店铺规则在详情页里面写清楚，可以减少一些没必要的争论，处理中差评交易多多沟通，只要不是亏损很多。私下能处理的尽量处理，中差评的影响还是有的。尤其对新店来说，所以遇到问题客户，新店最好私下处理。老店质量好，回头客多的，看心情处理。

你这个问题要先看你是是什么产品，客户是不是用过了，如果影响二次销售可以直接跟客户说明情况，拒绝后保留聊天记录。找小二。投诉这个差评不合理要求删除，理由自己想。前提是你得产品本身质量没问题，你的客服回复没问题。这个正常都会胜诉
另外的这类客户。你在还没拒绝前可以多用转换问题的形式处理。比如补多少钱换，或者重新买个打多少折。或者给客户退多少钱，一般生气的时候你要多安慰。稳住客户。不管什么理由。先稳住了在说。动之以情晓之以理，等客户情绪好了。再说处理方案这样处理一般问题不会那么严重

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2017年01月07日

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无痕

首先买家第16天提出换货的话，你可以咨询买家货是否完好没洗没用过，是否影响2次销售，如果不影响2次销售的情况下，可以考虑给买家换货，交易成功并不代表交易完全结束，因为你的评价在买家手里，尽量做好售后服务，有可能挽回一个好评客户。（如果买家16天后申请售后，你其实也必须要做售后的没办法，现在他没申请售后只是口头和你说所以你拒绝了售后）现在既然差评已经成了事实，如果想挽回差评，只能联系买家问问货的情况，买家想的是不合适需要换货，那就按他的意思帮他换（在不影响2次销售的情况下换）再写1个道歉信放在要换的包裹里面一起发过去，有可能买家被打动然后帮你改差评，也只能这样了成功概率50%

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2017年01月12日

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w15729081526

作为商家，我们有义务，有责任为客户解决处理好各种问题，你不给客户换货是否有沟通过呢，客户给了差评那是因为我们没做到位，还是好好跟客户沟通吧，让你的热情服务态度促使客户给您改掉不良评论

2017年01月13日

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