买家谎称出差了,不收快递，要求退货退款？-乐友问答

买家谎称出差了,不收快递，要求退货退款？

买家谎称出差了不收快递，要求退货退款。后来经她同意快递员把包裹放到门卫了，后来买家又和我说换货，没有换成，又要求退货，小二说代购商品不支持7天无理由退换货的，结果她又接着申请退货退款，说没有收到货。卖家该怎么办那？有胜算的可能吗？淘宝会支持她退货给我吗？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年01月13日 | 6117人阅读

回答 | 共 4 个

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淑淑颖家

这种就是淘宝的漏洞把一切责任都推给快递快递成本低才不会管呢其实可以咨询淘宝人工

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999个大胡子

两个方面，1 你想成交订单，赚这单的钱，既然小二说了不支持7天无理由退换货，针对顾客提出的未收到货，你要拒绝并提供她同意后放到门卫的证据（淘系如：旺旺聊天，订单备注，快递证据），静待淘宝审核，2你为避免顾客收到货后的恶评和低分，选择同意退货，那么请顾客修改订单推款理由，（【乐友问答网讯】关于品质和一些对店铺不好的退货理由请顾客改掉），然后按照正常退货流程退货，退货之前心平气和的给顾客打个电话是有必要的，，不管是真买家还是同行捣乱，和善的语气是解决问题的利器

2017年01月06日

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林菲网络

首先拒绝他的申请，一直等他申请小二介入，你到时候提供物流信息，和发货信息，和你们的聊天记录，胜算很大

2017年01月09日

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花钱月下园艺店

那你当时为什么不让快递退回来现在可麻烦了据我所知淘宝都是维护买家的利益的我们卖家恐怕胜算几率低啊

2017年01月13日

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游客