请问遇到这样带有辱骂性的恶意差评该怎么办呢？-乐友问答

请问遇到这样带有辱骂性的恶意差评该怎么办呢？

买家收到货之后，说产品功能缺失，我们作为卖家，积极沟通，不逃避，不推脱责任，让买家发回来检修，如果是质量问题或者快递问题，我们全额退款，来回运费也是我们出。买家心虚，不寄商品回来，但是直接给了我们差评。我们旺旺上积极联系买家，没有任何回应，打买家手机沟通，居然是空号！强烈怀疑是同行竞争者交易后给恶意评价。另外，买家账号本来就是带有侮辱性的昵称，评价内容也是带有侮辱性！你可以买我们的产品，不满意也可以退款，但是真的没必要这样！我们小卖家也是人，也有自尊！又给差评又辱骂！向客服申诉过一次，结果失败，遇上这样的买家，或者恶意同行，我们小卖家好难生存啊，有什么办法吗？订单号：2269476502908469申诉编号：7011609230010377