小二看过来，买家不想出邮费恶意申请质量问题，小二居然支持买家胜诉，也是呵呵了？-乐友问答

小二看过来，买家不想出邮费恶意申请质量问题，小二居然支持买家胜诉，也是呵呵了？

订单编号：1364211095439548对于这样的买家针的是醉了，自己不想出邮费退货死活说我们家是包邮的，不能扣他邮费，我们家从不包邮的，还一直说我们包，我们提供了证据了也不行。买家自己把衣服弄皱了拍个图说衣服褶皱，再次申请质量问题，也是呵呵了，第一次大众评审判买家胜诉，我们联系小二提交复审，说5个工作后才能提交，说我们不认可大众评审的话可以先通过退货地址然后拒绝的，结果拒绝就变成了小二介入纠纷率一下上来了，然后多次电话联系小二都说3天内处理好，拖了5天还是没有下文，天天打电话进去都说尽快，褶皱图在下面，其它商家可以看看，货款显示支持卖家，全额打款给买家，呵呵呵呵，这样的小二处理方法也是够了，白白贴了邮费不说还挨了1个怨过猪八戒的纠纷率。26号下午再次打400电话，小二直接说你的全款判给买家就不算你纠纷率，你想拿回邮费就把纠纷率给你，呵呵，直接这样威胁？如果按小二说的可是为什么我们纠纷率还在呢？监督方在哪？

2017年01月13日 | 5530人阅读

回答 | 共 5 个

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没有花的季节

说实在的，我C店现在遇上上这种的，我都是认倒霉，因为真的没有那么多的精力和买家搞下去

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林菲网络

亲爱哒楼主，看到这个帖子真心的心塞，不过这边吐槽一下就好啦~看到这个帖子存在几个问题如下：
1.【乐友问答网讯】关于退换货运费问题：您清楚了么？
原则：谁过错，谁承担
若商家包邮产品退换货：质量问题商家承担来回费用，非质量问题，商家承担寄出运费，买家承担退换货运费。
若商家非包邮产品退换货：质量问题，商家承担来回费用，非质量问题，商家承担来回费用。
2.处理售后流程清晰了么？
流程如下：一.顾客找过来的时候先聆听.快积极安抚【说，请亲放心，您任何问题都是会积极给您处理好，您先说一下方便快速有效给您处理。】
二.顾客提出退换的时候，不要去纠结谁承担运费问题先核实产品是否影响二次销售【说没质量问题拍照核实】再次提醒顾客相信亲您在旺旺说的是真的但我们收到需要对产品核实注意：当着物流面签收务必要说的哦
三. 若不影响二次销售才可以退换，若影响就没办法退换，这个时候在去说明运费谁承担费用确定好退换货运单金额多少【里面有技巧运费多少的时候顾客觉得贵要看发什么快递了举个栗子上海到杭州日常韵达8元那若发顺丰20多所以没有贵只是相对懂思路了吗？不懂找我最好使用合作的快递退换货方便后期问题处理】
四.顾客遇到问题都积极处理但蛮不讲道理的那简单快速有效找二哥二姐处理 ~
五.二哥二姐每天处理售后问题比较多建议提交售后的时候简单明了说明问题提供有力证据方便快速有效处理 ~
少点抱怨，多点正能量。相信世界还是有爱的。

2017年01月12日

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花钱月下园艺店

买家申请质量问题退货，介入后是涉及到一个举证环节，如果商家举证期间没有及时上传有效凭证（如质检报告，授权书，进货发票等）这个是会判定支持买家退货退款的，一般C店相对凭证环节有点薄弱，碰到这种买家最好协商处理，尽量不要介入处理。

2017年01月12日

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淑淑颖家

碰到这种情况我也不知道该怎么处理了，但是明显的对商家不利啊，不能凭客户的一面之词，就判定商品问题，大众评审说白了就是向着买家的。【乐友问答网讯】关于衣服有折痕，这个、、、确实是无法判定了.总之淘宝商家在这种问题上确实很吃亏

2017年01月12日

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lwt6565

亲，在处理售后问题的时候，您的留言凭证以及是否拒绝退货申请主要是针对买家申请的退货原因去处理的，其他的一些事情是辅助说明的，这一点不要忘记了哦

2017年01月13日

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游客