做玻璃制品的小卖家向所有卖家寻求帮助?-乐友问答

做玻璃制品的小卖家向所有卖家寻求帮助?

第一包邮产品卖家发出货了买家不要了发货邮费谁来承担第二大家都知道玻璃是易碎品有的亲闲大闲小闲这闲那的要求退货退回破损谁来承担.碰到好多买家都是在说我原包装寄回关键是我们发货都无法避免破损退回破碎谁来承担第三.退回破损我们拒签后买家不承认而且小二已把钱支付给买家问我们要破损照片跟快递破损证明(盖红章的)偏偏快递不提供.这到底谁来解决呢有同行或卖玻璃制品的怎么解决呢（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年01月13日 | 8027人阅读

回答 | 共 4 个

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Ellaxiang

我们旺旺群也有卖玻璃制品的，你要取经可以加入我们旺旺群。群号：1387829325

社会【电商知识人】-年糕

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从来没有过

8部-妃菱~
如果亲家发货的时候都不能避免破损，那亲家要改进包装了哦~~

1、从包装、客服服务、退款页面上提前做出说明、加上短信通知、旺旺提示顾客，要顾客晓得：玻璃制品是易碎品，如需退货，请小心包装，避免途中破损，造成顾客不必要的损失（途中破损，咱们是不会签收滴，破损损失由发件人承担），这样顾客包装前就会注意些啦~~

2、和售后签收的同事说清楚：验货后签收，如有破损，拍照存档并尽快联系顾客，让顾客上旺旺上确认处理方案

3、指定退货快递，并和合作快递达成以下协议：① 玻璃是易碎的，咱们要验货后签收，所以不要给我们提前验货再派送 ② 我验货需要时间，如你等不及的话，可以我验完货后再和你说OK了，你再录签收 ③如有途中破损的，我需要拒收的件，请给我开个证明~

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2017年01月06日

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寂寞的小丑

第一，包邮产品是卖家承担运费的。
第二，在客人退货前就需要跟客人说清楚，既然我们发货您收到破损了我们会给您换货或者退款，那么您退货我们收到破损了需要您承担责任去跟快递进行协商。在运输过程中，有破损谁是发件方谁承担责任，建议买家退货时选择破损会赔偿的快递。
第三，破损拒签时，您应该当时拍照取证，以及用安存语录在录音状态下和客人电话沟通，讲明情况，问清楚客人那边的态度要拒签还是签收后扣除费用，这样即使买家旺旺上反悔，那么我们这边是有一个录音的（安存语录是淘宝唯一认证的录音软件），这样做在小二介入时，您也提供相应的证据，可以讲明因为不是合作快递，所以快递那边不给提供签收红章！并且将派件员电话发至退款页面，让小二可以跟派件方进行核实。
以上就是我的建议，希望能帮到您。社会【电商知识人】-蛋蛋

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2017年01月10日

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qiyi2022

您好，很高兴可以为您解答！
1.对于包邮产品，亲，如买家是无理由拒签，则邮费是买家承担，需要您出具物流公司的红章证明，证明买家是无理由拒签，如您无法出具凭证，则邮费需要您来承担哦，建议双方协商处理！（如果运费昂贵可在详情说明清楚：客户若个人不要，拒签的运费需客户自行承担）
2.亲，如果客户签收时商品完好，因个人原因需要退货，寄回商家签收时发现货物破损的场景：最好是及时拒签，对于这类易损品，验货后再进行签收！若已签收，则需商家提供物流红章证明！
3.其实3是2的承接，这块小二把货款支付给买家会比较少！亲亲，破损的这块的话是必须要提供物流红章证明的，否则是无法判定客户的原因的哦！
希望可以对您有所帮助！加油加油！！！

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2017年01月13日

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游客