• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

定制产品买家要求退货,以质量问题为由,不知淘宝小二会怎么处理???

我是卖家具的,买家定制的尺寸,收到货之后也没有损坏,只是说质量有问题,做工糙,他开始申请了退货,因为是定制产品不支持退换货的,我就拒绝了,后来她要求淘宝小二介入,上传了凭证,图片是显示木质颜色不一样,有木疤,他非说是质量问题,木质不像别的东西,颜色不统一,木疤是很正常的,再好的木头也会有这些问题的,我觉得不属于质量问题,不影响使用,不知道(就到:leyoulinkage.com)淘小二会怎么处理??、如果小二判定了退货处理,那这个定制怎么办,以后没办法销售,也不应该退全款啊,不知道(就到:leyoulinkage.com)该怎么办???
2017年01月12日 | 7208人阅读
回答 | 共 4 个
按点赞量排序
  • candyfxx

    0
    等人赞同
    可以咨询客服,赶快收集证据
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • jog13

    0
    等人赞同
    淘宝小二的处理是基于双方凭证,您可以把您的理由说明,并上传您认为必要的照片凭证或其他凭证。

    您目前的文字几乎无法用于判别,首先木质颜色不同可以认为在常识之中,但巨大差异也是有可能;您表达的木疤也是一样,从您的陈述中根本不知道这是怎样的木疤,也不知道是否影响商品外观;

    如果淘宝小二认为商品存在质量问题,那退款申请会判定退款退货,运费由卖家承担;
    如果淘宝小二认为买家凭证不能证实是质量问题,退款申请最终会关闭,交易恢复正常状态;

    定制模式是可以不支持无理由退货服务,但是质量问题、描述不符等情形显然不能因定制脱离责任。请等待淘宝小二处理结果。您以平常人眼光,常识看待,认为不存在质量问题或做工粗糙,一般小二判定结果也是差不多。


    祝中秋愉快。


    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2017年01月12日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 孙先生

    0
    等人赞同
    应该跟买家好好协商一下!!解释一下!!具体要问淘宝!1还有一点千万不要在旺旺上承认自己有质量问题!1要一口咬定是属于正常情况!!淘宝小二会依据你们的对话来找判定的理由
    2017年01月12日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 鑫源养生殿

    0
    等人赞同
    现在不知道淘宝怎么规定的, 问问小二吧
    2017年01月12日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句,请先 登录 · 注册
发表回答

木木

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
  • 3
    天猫店超过72小时发货,买家...
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了,...
  • 6
    买家拍下订单很可疑,可能是...
  • 7
    求助!交易资金保障(账期延...
  • 8
    买家私自发到付件,卖价拒签...
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...