买家用两个账号交叉投诉运费？-乐友问答

买家用两个账号交叉投诉运费？

有一个买家，用两个账户在我家买了白色和蓝色，一个申请发错货，退货退款后，旺旺不回，电话不接，直接投诉我运费，我没证据，只能打了，后来另外一个账号什么退货退款，理由其他，填的退货单号和之前那个一样。。被我发现后，才给我寄回来，但是现在又用这个账号投诉我运费了，有鞋子照片，但是没有聊天，退货理由也是其他，不是发错货，我应该能赢吧，我不想纵容这种人！（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年01月12日 | 4101人阅读

回答 | 共 5 个

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格森

亲，您好

1，第一笔订单买家提供的真实退货单号，是通过什么方式提供的，旺旺聊天，还是退款页面，把此帐号提供正确单号的记录截图，然后上传到第二笔订单里面，说明下此单号已经被其他订单使用

2，联系快递提供下签收底单，底单上可以写下本人签收，外包完好，內物是几件产品等，然后让快递出具下红章证明，证明此单号的內物重量和数量就可以了。

同时您也可以提供您的发货单号内网重量和买家退货单号的内网物流重量，都可以作为参考凭证

建议您进行规蜜投诉，投诉成立后会把此订单产生的售后影响剔除，第一次投诉不成立，可以进行多次投诉

碰到这种恶意问题，不用担心，积极收集对自己有利的凭证，小二支持卖家的可能性都是很大的哦，加油~~
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Eva宁

您好
给到您的建议是：
1.先把两个退款页面截图下来，截图上买家填写的两个退回单号，证明买家是同一个人，如果收货地址信息相同可以截图上
2.截图上买家两个订单的产品信息，提交凭证，证明买家是两个订单互换商品，不存在发错货的情况
3.截图上您之前的打款记录，申请小二和规蜜投诉，这样胜算比较大的哦，希望可以帮到你

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2016年11月16日

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小牧

亲，建议您可提供2个账户退款页面提供的快递单号凭证，查看下2个账号的收货地址信息是否为相同，还有购买的商品订单，如有相似可判为合伙作案，提供相关凭证说明即可，提供有效凭证您这边赢的机率相对是比较大的哦。希望我的解答对您有帮助谢谢
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2016年11月19日

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liuliu

这种去规蜜看看？我还没去看过规蜜，不过应该是有途径的吧！实在不行在卖家后台右侧联系下小二咨询下！

2016年11月20日

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邱天

把二个退货的快递单号上传给官方.

2017年01月12日

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游客