买家填的退货单号查不到物流信息，我要怎么处理?-乐友问答

买家填的退货单号查不到物流信息，我要怎么处理?

2017年01月12日 | 8387人阅读

回答 | 共 1 个

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格森

您好，很高兴为您解答！

1.客户发起的如果是7天无理由退换货，快递是客户自己联系寄出的，运费也客户自行承担；这类无法签收的物流会自动退回去的【不属于商家拒签】，物流会联系客户，您可以旺旺与客户沟通说明情况即可！

2.这个责任肯定是归于客户的，后续客户可重新寄回商家在签收处理！后续介入后，小二会与客户协商商品是否还需退货，如不要则操作完结处理，若客户还要退货，单独寄别的可到的物流给商家（48小时客户就务必寄出并提供物流单号）

这种无需担心，介入客户后续若重新寄回，只是影响了时长；若不退货了，则影响自主完结率！
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