买家发照片说钮扣掉了，是不是属于质量问题呢？-乐友问答

买家发照片说钮扣掉了，是不是属于质量问题呢？

买家发照片说钮扣掉了，说是质量问题，让我承担退回运费之前包邮去辽宁，已经亏了12，还不成生意没做成，让我亏24块运费？rn我怀疑是顾客自己剪的不想出运费（来源：米推推）

2017年01月12日 | 3288人阅读

回答 | 共 5 个

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jog13

个人强烈建议关了运费险，因为有人利用运费险赚钱的，你们没遇到没遇到我不知道，我经常遇到这样的后来就关了店铺也就回归正常了。

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lwt6565

根据“淘宝争议处理规范第二章第三节第十六条”：收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由卖家转移给买家。而这里的收货人就是收件人本人的意思，也就是只有收件人本人进行签收或者委托第三方代签商品后，商品毁损、灭失的风险才能由卖家转移给买家。

你可以先核实买家是否是本人签收的，签收以后离现在时间有多久了。你们沟通的时候有没有什么疑点。可以更具买家已经本人签收了，就代表对产品是有认可的。你们也是小本生意，原以为他补偿部分钱或者是补发纽扣之类的。如果实在没有办法，或者他脾气暴一定要求你们承担邮费，就认定这个是质量问题的话，那看你自己的定位和选择了，如果想维护好数据，不想要差评，不影响到其他买家的话，那就只有妥协，比如承担一半快递费或者是承担快递费好了。慢慢协商吧。很多顾客还是挺讲理的。社会化力量2部小九

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2017年01月07日

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没有花的季节

这种没办法的，总归会遇到这样的买家，为了退货不出运费，剪了扣子算好的，衣服上剪剪线头，说你开线，划个痕说你抽丝，弄个眼说你衣服有个洞，
只要申请的是质量问题，一般都是卖家输，除非你有高清检查衣服的视频，否则只能认倒霉！

2017年01月07日

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laonan

签收时买家需验货如果签收了就不是卖家问题这个要讲清楚 2.给补个扣子过去呵呵气死买家实在不行麻烦就自己出来回运费退回来呗哈哈哈

2017年01月11日

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木木

哪怕你怀疑也得承担，不要因小失大，每单生意都是提升店铺的基石，哪怕亏钱也得让买家满意，不可能每单都赚钱，这样的买家也只是少数。

2017年01月12日

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游客