同城发快递没有流转动态，买家未收到货退款怎么办？-乐友问答

同城发快递没有流转动态，买家未收到货退款怎么办？

买家是同城的，还是通过快递员正常发快递。因为收货地离得不远，快递员可能自己直接给送过去啦，网上也没有快递流转动态。。买家这个时候说没收到货要求退款怎么办？因为没有官网的流转动态是不是直接得给退钱啊？。。觉得同城的好麻烦，都不愿意卖同城的啦。。（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年01月11日 | 9659人阅读

回答 | 共 4 个

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皮皮1210

这个应该先联系快递那边，问清楚什么情况
确认签收了，一定会有快递底单的，
然后电话和买家沟通下，看下是怎么回事。
如果买家真的不要了，他申请退款你就和快递联系下，调回快递。
千万不能先确认退款给买家，=毕竟快递是不知道买家申请退款的。所以需要你和快递沟通。如果快递说无法调回，只能拒签，那你也是需要和买家沟通好，说让他拒签，不然没办法退款。
反正就是在没确认快递退回信息之前，是千万不能确认退款给买家。避免钱货两空。
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天诚亿家

买家签收的话，肯定有名字。找快递要签收底单，并盖章开证明

2016年12月22日

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月光

据淘宝网交易类纠纷规则，买家反馈未收到商品，您需要在退款页面上传好买家本人/授权第三方签收底单;或合理的物流公章证明。同时大促期间，淘宝网会开启系统协助审核，此单的情况会属于系统操作退款买家，由于您仅上传了物流流转截图，因此无法支持到您！若您已经有充分的凭证，请您致电天猫客服400转接淘宝网客服进行说明诉求，同时建议您后续针对交易有疑惑可及时在申诉中心发起申诉！这边建议亲后续针对这类情况，请及时在维权页面说明情况，若没有办法及时提交凭证，也需要说明进度，最重要的是提前收集好有利的凭证，避免造成钱财损失，又增加了售后纠纷！同时建议亲建议亲下次货物发出，买家不要的情况下，要及时联系快递备注退回，并实时跟进物流状态，及时联系派件员做退件处理，避免售后纠纷，减少损失。
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2017年01月03日

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小九爱

买家在未收到货的情况下，申请了退款，先不管退款原因是什么，咱先联系下买家，问下买家是否还需要商品哦，如果不需要了，建议您联系快递退回哦。

物流显示退回后就可以操作退款给买家了，对店铺来说，只是一笔正常的退款了，并没有什么特殊的影响了，所以不用太担心哦

做好售后工作就好了哦

2017年01月11日

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游客