售前售后客服问题大家是如何解决的？-乐友问答

售前售后客服问题大家是如何解决的？

开店两年，小店慢慢有了点规模，咨询量和售后量也越来越大，店主本人要管理采购，报关和后台，所以越来越力不从心，想咨询下各位大神，售前售后客服是如何安排的，自己也是剁手党一枚，售前客服如果单纯外包，发现如果客户对于产品的疑问没有很好回复的话是很会影响下单转化率，售后客服就更关键，不能把握好尺度，给到售后买家解答，耐心回复，以及适时处理的话，很可能换来的就是退货和差评，但是小店目前的发展又不得不把这块找人来管理，想咨询下各位大神是如何处理的？

2017年01月11日 | 8123人阅读

回答 | 共 3 个

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2017-01-11

客服是一个店铺的关健所在，因为我们花了大量时间跟资金引入的流量如果没有好的客服引导转化，那么我们的心血就白费了！

个人认为一个客服的几个要点有以下几个观点：

1，首先客服对咱们店里的产品了解度是否能达到100%，如果在销售过程中自己对自己的产品都不了解，在跟顾客聊天时问到的问题答不上怎么能让顾客买我们的产品哦！就算是买下来了，那么后期顾客在用我们的产品时出了问题就很有可能给差评，或者会增加我们的售后压力，或者退款问题等等

2，客服的心态很重要，一个好的心态影响顾客购物的体验环境，在网上购物的亲是各种各样的，也是随时随地的购物的，比方说当顾客在心情不好时购买我们的产品时肯定会心情底落的咨询，或者语气无意之间不是很好，或者话语比较多，这时客服是否能心平气和的跟顾客去聊，是否有耐心的去解答，能不能把我们的顾客的心情给扭转过来？如果不能的话，还能下单么？

3，反应机动性，在接待消费者时，买家提出的问题能不能及时得到解答？当多个买家同时咨问时提出的问题如何解答等

4，团队配合能力
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lwt6565

您好！
建议您可以招客服，像58同城，百姓网都是可以发表招聘信息！
然后的话，招聘过来的客服，建议您可以进行培训，让熟悉下产品的介绍各方面的，还有，招聘最好要招聘20岁以上的女孩子，况且最好有经验的，如果招聘的客服年龄太小，会眼高手低，也会经常跳槽！

2017年01月10日

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小九爱

1.客服话术整理与设置：在千牛界面设置，把常见的客服话术整理好，放到千牛里，做好这一步，客服工作就解决三分之一了；、

2.客服KPI考核：这个很难的，建议上一个客服软件来监督；

3.客服培训：学习是淘宝人的常态，跟喝水吃饭一样平常，买教程，买书籍，来提升客服团队的绩效吧；

4.最好有一个客服主管，有经验的，比较好。

2017年01月11日

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游客