已经过去一个多月了,买家来申请没收到货只退款?-乐友问答

已经过去一个多月了,买家来申请没收到货只退款?

买家申请没收到货只退款已经过去一个月了快递公司也把底单交到总公司了不帮找快递底单这个情况怎么处理?

2017年01月10日 | 478人阅读

回答 | 共 5 个

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qiyi2022

如果买家货没有收到，是快递把货给寄丢了，应该找快递公司赔偿你得损失，买家得钱您可以退，也可以给他发新货。

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NoRedAngel（已注销）

一般买家的信誉高的话会达到会员三级，那么如果申请退货的话会享受极速退款待遇，首先你要跟买家沟通，需要买家联系当时派送商品的快递员说明当时的情况，如果文件已经上交到总部的话我想如果商品没有签收的话他们会做一个备注，显然这件事情过了那么久，估计是当时快递员弄丢了，而且买卖双方也没有台关注这件事情，导致的结果，现在只要查询下当时的快递员负责人，联系了就可以了，比较麻烦的就只能让他们去查单号了，一般的商家是投保险的，保险公司应该会理赔一半的，我是这么想的

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2017年01月10日

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升奈宝

把发货的快递底单找到，物流跟踪信息明确了，是否已经显示签收，如果显示签收，买家没有收到货，快递全责，如果没有签收信息，需要与买家联系，打电话要留语音凭证，最好旺旺交流，留下信息凭证，然后打电话到快递总部，投诉，要速度处理，

2017年01月10日

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从来没有过

客户说没收到，如果没有签收底单就让快递公司赔付，这个快递公司也有责任，没有理由不帮找快递底单，这种快递公司太不负责了，继续找快递公司要，不然只能让快递赔付，不行再投诉，速度处理

2017年01月10日

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寂寞的小丑

先了解好情况，跟买家核实好，确定是没有收到快件，就及时联系快递网点去索赔，如果快递公司不愿配合处理，就直接上邮政投诉，快递怕邮政投诉，到时候他们自己会主动上门联系你处理的

2017年01月10日

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游客