售后买家退货回来空包裹，快递也不肯开空包证明，这么明显骗退款，我要怎么办？？？-乐友问答

售后买家退货回来空包裹，快递也不肯开空包证明，这么明显骗退款，我要怎么办？？？

2020年09月30日 | 3255人阅读

回答 | 共 9 个

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kaixin2

建议退回的快递当面验货，如当面验货是空包裹的话，建议拒收的，让快递自己联系买家，另外也在旺旺上联系一下买家说明，快递是空包裹可以查看重量的，如快递不配合的话，就投诉到邮政

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活在当下

到邮政投诉快递空包，过一两天就有快递的人找你谈了，退款或是开证明都随你，只要你到邮政那里撤投诉，并且在闺蜜投诉买家，从快递要来快递实际重量，和你如果装货的实际重量一对比，投诉他。

2016年09月09日编辑

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舞蹈鞋

亲爱哒，您好，这种情况，如果买家空包退货且你们已经签收，这里您先可以看下收到的包裹重量和发出去的是否相符，存在明显差异的情况下，让快递提供重量证明，比如内网物流重量截图，快递红章证明。然后整理好咱的这些凭证到规蜜投诉，第一次如果投诉不成立，建议直接投诉第二次。投诉成立直接拒绝退款要求介入处理，投诉成立会剔除退款时长和完结率。
快递公司不配合提供证明，可以直接到邮政投诉。正常后续快递公司会主动联系你们处理。
最后建议您买家退货一定要验货后签收哦，收到快递存在问题直接拒签就可以了，这样可以避免很多取证难的问题哦。
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2016年09月09日编辑

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wyy674078014

作为商家，都是会遇到这样的问题的。给您的建议1.您家收货不是当场开箱验货吗？是，直接拒签就可以了；不是，您需要联系发件网点核实包裹发出重量，联系派件网点开证明 2.发件网点不能提供重量或者派件网点不能出示证明，都要跟他们确认原因，直接电话投诉快递公司，如投诉不成功，可以直接告知要求国家邮政网处理（sswz.spb.gov.cn/） 3.因快递都无法给您处理，那您只能先跟买家协商处理（前提是您要考虑到您的售后指标，要是您的指标很好，那就跟买家耗着）
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2017年02月13日编辑

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幻彩咪

您好，这个买家类应该是在空包网下单的，所以您可以去快递官网查询物流信息，然后把查询结果上传在拒绝退款申请的原因里面；然后也旺旺留言买家，说买家填写的退货地址查询没有物流信息，让买家核实是否填写的单号有错误，及时填写正确单号。把留言也截图上传在拒绝退款的说明上面。然后退款直接拒绝。类似这样的快递官网查询不到信息的就说明买家没有找快递要快递单而是直接通过第三方的空包网站下单的，这样的买家他自己没有快递面单的，所以如果后期就算小二介入了，这个买家也是没有办法提供凭证的，不要怕，就拒绝，如果买家再申请就小二介入，买家自己也心虚的。
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2017年03月07日编辑

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撒娇打滚

您好，亲，首先把客户提供的相片，发给快递核实，并且确认快递重量。
虽然客户没有当面拆包验货，但是货物确实是本人签收的，这个本人责任比较大。
另外，看你拍照，这个箱子并不小，如果说是空包裹，客户应该多少有点感知的。
针对这种情况，建议还是打电话到当地要求快递和客户沟通。如快递拒绝，可以官网投诉或是邮政总局投诉。（更多回答：mituitui.com）

2017年03月19日编辑

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艾丝凡大陆

首先在旺旺上与买家联系，告知已经接受了对方的退货请求，并将退货地址通过旺旺再次告知对方。请对方看见消息后答复一声告知已经收到我们的通知。如过24小时并未收到买家答复，可以通过手机与买家联系，告知我们的身份并告知对方退货。如果买家并未理睬，等淘宝规定的操作时间结束后，退货退款申请自动取消。不会有什么影响。

2017年03月21日编辑

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墨名期妙

亲，您好

1，此单号是虚假单号，快递那边直接显示签收，这种情况您直接联系快递，让对方提供签收底单或者开具物流红章证明，然后拒绝买家的退款，并给买家留言，要求买家提供正确的快递单号即可。

2，买家真实发货，但是寄回的包裹是空包裹，这种情况，是建议您当面验收，进行一个拍照取证，并拒收快递，这个也需要快递那边开具下物流红章证明。

最后建议您整理好相关的凭证，进行规蜜投诉，选择异常退款，这种订单投诉成立的可能性还是会很大的哦

碰到问题不要着急哦，积极收集对自己有利的证据进行举证就可以了哦

2017年03月22日编辑

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梁山泊

1、钱退给客户了，一个因素是由于买家账号信用比较好，所以淘宝提前退款给买家，你等待收货，即可，如果一直没有收到货，钱还是会抠出来还给你的，

2、如果是你提前操作退款给客户的，这个需要你跟客户协商解决，一般小二认定，是你主动同意退款的，就是你已经收到货了，所以这个没有办法解决的。

3、如果一直没有收到货，你可以先查询一下物流单号是否有问题，或者是物流延迟等等，如果不是刚说的原因，你是可以觉得退款的，这个时候钱还是回到你的账号中的

2020年06月19日编辑

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