河北的雾霾天气，快递无法查询具体位置，客户一直收不到货，这个怎么办？-乐友问答

河北的雾霾天气，快递无法查询具体位置，客户一直收不到货，这个怎么办？

雾霾影响交货，造成的损失谁负责？

2017年01月10日 | 1334人阅读

回答 | 共 4 个

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一只大猫猫猫

自然灾害，不用负责，给顾客解释清楚就可以了

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w15729081526

首先跟客户做好解释工作，再次主动联系快递跟催，（通知你的收件快递公司让他们在快递公司系统内部发留意消息，然后在快递公司网站查一下快件在哪个站点联系这个站点让他们查查看快件的情况如果没有其它问题就催催件好了，如果快件有问题了就直接补发，记得让你的收件公司协助追回之前发的快件）客户如果申请退款建议直接同意，避免中差评和低平分。只能这样了，
至于造成的损失卖家自己承担。中途如果买家申请退款了追回快件顶多让收件公司免运费。希望能对你有帮助，请采纳。9年淘宝卖家给你支招

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年01月10日

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may476

如果一直在路上是没有办法查询的只能说等快递到了中转站扫描之后才能确定。这个跟雾霾没有太大关系雾霾顶多是影响时效但是也不会影响太大。主要是看地区什么地方发往什么地方是否在时效内。超过时效可以去催促一下快递或者询问一下是什么情况。也可以询问一下是否丢件等情况。

2017年01月10日

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主宰沉浮

尽量做好顾客解释工作吧！~也没有什么特好的办法！最好就是下单的时候就和顾客说明情况！

2017年01月10日

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游客