一个买家要退款退货的情况！我没有发错产品，他就说我发错了。现在店小二介入了，应该怎么处理呢？-乐友问答

我是卖家出现一个买家要退款退货的情况！我没有发错产品，他就说我发错了。现在店小二介入了，应该怎么处理呢？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年01月10日 | 4010人阅读

回答 | 共 5 个

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laonan

如果退货运费很高的话，建议就让小二处理。要求客户提供收到货品的照片。作为申诉的依据。如果运费不高的话，就直接算了，小南赔了两笔运费而已。纠纷率高了，始终不是好事情。

花钱月下园艺店

亲，这种情况不好说，一般是买家想退货又不想承担退货运费，有运费险的话直接退，没有只能和买家沟通，尽量不要小二介入，算你纠纷率的，承担运费退了，中止小二介入吧。而且和淘宝客服电话沟通一下，做一备案，以便以后处理时有案可查，至少申诉时能小小的证明一下。

2017年01月08日

淑淑颖家

首先联系买家提供收到的产品图片信息，核实下是否发错的哦。如果确认自己没有发错，提供产品的发货图片或者联系快递核实产品重量，如果产品发错，重量上肯定也有问题的哦。
别担心，如果已经申请小二介入了，准备好以上的凭证信息，小二会核实处理。

2017年01月10日

lwt6565

淘宝偏向买家的，如果是七天无理由退货的商品，纠纷退款会让卖家出证据，除了重量明显有差异可以问快递要承重记录证明没少发货，别的一般都是拿不出证据的，只能给他退货了，认倒霉，卖家有时候就是很无奈

2017年01月10日

没有花的季节

让提供真实有效的图片以作区分，拍的单有sku和详情页作对比，图片上依然能比较得出，先看下是不是有哪里给误会了。小二介入着重于买家，只要占理小二也是正直的，对上极个别人也是无奈。

2017年01月10日

游客