买家买错东西，但是需要我们发老款的产品，我们很纠结，该如何做？
买家在我店铺里，买了2样产品，一个是包邮的，一个是不包邮的，2个东西，完全是一样的产品，只是包邮的产品，在型号上写的是电子台灯管，另外一个写的是YDN，2个东西，在宝贝里，也写着对应的电子产品，东西是一样的，我们也发了一样的货给买家，买家收到货后，问我们能否退包邮的产品，因为买贵了，我们当时就同意了，并且告知破碎拒收的话，因为东西是灯具，破碎了，我们无法换或者第二次销售，买家觉得我们做事过分了，并且要求我们重新补发他带有YDN标注的灯管，我们标注YDN只是为了给更多的买家知道这是电子的产品，我们没有YDn字样的台灯管，我们也和买家沟通了，但是买家说那是我的事情，并且投诉我们，请问我该如何做？（作者：电商知识人）