买家一直退款不退货是否可以主动要求电话客服介入？-乐友问答

买家一直退款不退货是否可以主动要求电话客服介入？

买家一直反复全额退款不退货瞎编理由，我们要求退货退款。快到15天我们可以要求介入了他就取消，然后重新申请，和牛皮鲜一样，可以电话要求客服介入吗，这样买家知道15天规则，就这样拖（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年01月10日 | 1403人阅读

回答 | 共 5 个

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恋秋的鱼

打电话给淘宝小二，跟他说明这种情况，这么不要脸的，我也遇到过，但没你这个狠。

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sally

1.你最应该的是首先在万象联系人工客服，看看他们能不能给你帮助，就算他们没有办法，那他们也会给出你申诉的办法
2.如果你所有的聊天记录都是在旺旺上进行的话，那么您可以进行异常退款申诉，具体步骤为：
进入淘宝服务中心商家版--我要投诉--异常退款
或
淘宝首页--右上角联系客服--卖家客服--投诉处罚，在这个里面随便点几个--投诉--异常退款
链接地址为：
helpcenter.taobao.com/complaint/index.htm?spm=a1z7a.7913418.0.0.4H5uMZ

2017年01月08日

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错过过错

上述说的有道理，实在协商解决不了，只要有证据，通过淘宝客是可以解决的。另一方面现在当客户申请退款时淘宝小二会自动付款给客户（并提供退货地址给客户），这样客户很快就收到退款，而退货却迟迟不办理，如果发生不退货的话，也很伤脑筋，希望淘宝按正常退货退款程序处理，（不要因为是诚信卖家或买家采取系统自动直接退款或给退货地址，不要侵权卖家或买家的权利）
。

2017年01月10日

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zanf

可以要求。我也曾碰到这种情况。买家申请退款不退货，我一不小心就同意了，对方就等于不用花钱买东西，到时你申请淘宝客服介入也没有用的。你可千万不要答应这种买家，坚决要求客户退货才能退款，实在不愿意纠缠就申请淘宝客服介入。

2017年01月10日

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遥遥无期

这个金额不大的话就一直拒绝就行金额大的话就让客服介入不过客服都是偏向买家的

2017年01月10日

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游客