被恶意投诉需要怎么处理？-乐友问答

被恶意投诉需要怎么处理？

买家通过拍下商品后立即申请退款，然后第二天就投诉留下只有企鹅号，加企鹅号就显示需要输入天猫商城名称，这个不处理会有什么后果？

2017年01月10日 | 7003人阅读

回答 | 共 5 个

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vincentlai

投诉什么呢？未按照约定时间发货吗？一般24小时内发货了就没问题的！

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jog13

亲，您好
您的问题描述的不清楚哦，首先买家投诉的是什么，投诉极限词语？极限词改掉，投诉不成立，投诉未按约定时间发货？也不会成立，投诉虚假原价？做好价格解释添加到详情页，并截图到投诉页面，投诉也不会成立哦！
这种买家地址留有Q号码的，直接不理会，不会成立，所以不用担心哦
建议您下次碰到问题，描述清楚哦，方便广大的商家朋友帮您解答哦！

2017年01月10日

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孙先生

买家自动退货不用管，对你没有任何关系，投诉不会成立，看你的宝贝有没有约定发货时间，如24 72小时，一般默认是72小时，如没有约定发货时间以72小时内发货为准，基本上不用理会，可以举证，电话明显就不对，上海坐机以021开头，手机就更不可能了，一般支持卖家，放心，不用理会。你可以以地址不详或电话不详拒绝发货，。人工小二一般会支持卖家

2017年01月10日

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鑫源养生殿

拍下立即申请退款，为啥还能投诉呢？什么理由呢，淘宝怎么会支持投诉呢？是卖家不同意退款吗？拍下立即申请退款，肯定没有发货的，卖家非要发货，被投诉正常的，是卖家的错，那不同意退款被投诉正常的

2017年01月10日

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candyfxx

在发货时间内是没有问题的，逾期未发货会被赔偿系统自动扣除，连续逾期未发货三次抠3分

2017年01月10日

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