要退货，申请淘宝介入了，现在直接退款算纠纷吗？求大神指点，，？-乐友问答

要退货，申请淘宝介入了，现在直接退款算纠纷吗？求大神指点，，？

一个顾客买了商品，嫌物流慢，要退货，答应给他退货，可是货还没有退回来，申请退款快到时了，我先拒绝了一下，然后他申请淘宝介入了，又联系不上顾客。现在直接给他退款，会不会记入纠纷呢？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年01月10日 | 6354人阅读

回答 | 共 5 个

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木木

拒绝理由写明是因超时但未收到退件的话，小二介入也不会算纠纷的

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淑淑颖家

这个很简单的，第一，如果是买家没有收到货，那么你先和快递沟通，拦截回来，确定可以拦截回来了以后，要顾客申请仅退款，你这边同意了就可以了，如果他已经收到货，那么必须申请退货退款，你同意了之后他必须退货，不然是退不了款，纠纷是按责任划分，不是你的责任，只有售后率，没有纠纷，这个都是比较简单的问题，一般纠纷都是收到有问题退货，或者其他问题

2017年01月10日

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lwt6565

人家都没有收到货，申请退款不是正常吗，这种情况你直接联系快递拦截回来，退款给人家就好了。不一定说要货退到你手中
如果买家收到货要退货，那自然是要退货退款，还没退货你就申请拒绝就可以了，淘宝介入也是判你的

2017年01月10日

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没有花的季节

一样有的！等小二处理也还是一样有。即使判定买家责任你还是会有。有的小二处理会不计入纠纷，有的会计入纠纷。看你的运气

2017年01月10日

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laonan

物流慢这种情况一般第一时间就给人家退了最好是早退

2017年01月10日

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游客