发货保价了但是买家签收没验货现在要求赔偿怎么办搬来就是送的东西？？-乐友问答

发货保价了但是买家签收没验货现在要求赔偿怎么办搬来就是送的东西？？

买家在我这买了个箱子本来是买家买来木皮我帮着贴的但是他的木皮不够就没用用我自己的木皮免费给他贴的现在他签收没验货木皮刮烂了要求我退款而且我宝贝详情里面也写了让签收验货发货的时候我也保价了【发的德邦快递】现在我怎么办能申请淘宝介入吗？？

2017年01月10日 | 9266人阅读

回答 | 共 5 个

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错过过错

亲，咱家没有这个方面的经验，实在抱歉哈

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qiyi2022

亲，您好
首先是建议您和买家协商处理呢，看下能不能协商补偿点，或者补发配件让买家自己动手处理下，能协商好解决是最好了
如果协商不了，可以核实下是不是本人签收，如果是本人签收，那按照签收规则，签收后发现商品破损，那需要买家提供快递红章证明，证明商品收到的时候就存在破损，签收后风险转移，本身这个责任买家就要承担的。
如果升级到纠纷介入处理，那需要您提供凭证，证明快递买家本人签收，有效凭证一般是快递签收底单，买家旺旺上承认是本人签收等有效证明。买家也需要提供快递红章证明，如果买家无法提供，正常会支持卖家
总之，是建议您尽量能协商解决哦，尽量避免纠纷哈，有时候稍微退让一点，提升买家的购物体验，可能也会给自己带来意想不到的效果哈，当然如果买家存在恶意或者可疑行为，是建议您积极举证就好了哦

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2017年01月08日

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Ellaxiang

建议和买家商量，双方各让一步，您从新贴下木皮或者是您发个木皮给他，让他自己重新贴，买家申请退货，而且是质量问题，卖家是要退款，淘宝介入是赢不了的

2017年01月08日

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小小达人

亲不好意思这个问题我没遇到过经验不足建议亲联系淘宝客服哦

2017年01月10日

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sally

保价了就可以找德邦协商赔偿

2017年01月10日

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游客