怎么办？-乐友问答

大家好，我是开店的，我卖出的一件产品，客户说没有收到，被冒领了，申请退货。但是快递公司说客户已经领取了（快递流程信息显示被签收，但是上面没有写具体的签收人），好几天了一直没解决，怎么办（更多回答：乐友问答）？

2017年01月10日 | 1487人阅读

回答 | 共 3 个

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sally

这个最好由快递公司的派件人处理！您可以委托你发件的快递公司核实一下，由他们处理比你方便的多，而且更有权威性呢！
你不妨试试看

Ellaxiang

如果买家不好说话你就直接拒绝这个是需要买家和快递协商的如果买家好说话你尽量跟快递沟通搞清楚情况。只要物流显示签收，买家要求仅退款，你完全可以拒绝。接下来及时查看退款处理状态就行，别犯错。

2017年01月10日

小小达人

这是要让快递公司去查件的，您可以协助买家联系快递公司，如果快递小哥没有把快递直接送到买家手中，遗失的快递是需要快递小哥赔付的，卖家只起到协助查件的工作，您是没有责任的。

2017年01月10日

游客