客户收到15天了还能申请退款呢？小2介入我要同意吗？官司会赢么?-乐友问答

客户收到15天了还能申请退款呢？小2介入我要同意吗？官司会赢么?

客户收到15天来申请退款，这边拒绝了，我也是醉了，还说我强买强卖，15天了，谁能保证宝贝没穿过，不影响2次销售呢还申请小2介入，小2会判谁赢呢，哎，现在淘宝真不好做？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年01月10日 | 4734人阅读

回答 | 共 4 个

按点赞量排序

小九爱

首先买家第16天提出换货的话，你可以咨询买家货是否完好没洗没用过，是否影响2次销售，如果不影响2次销售的情况下，可以考虑给买家换货，交易成功并不代表交易完全结束，因为你的评价在买家手里，尽量做好售后服务，有可能挽回一个好评客户。（如果买家16天后申请售后，你其实也必须要做售后的没办法，现在他没申请售后只是口头和你说所以你拒绝了售后）现在既然差评已经成了事实，如果想挽回差评，只能联系买家问问货的情况，买家想的是不合适需要换货，那就按他的意思帮他换（在不影响2次销售的情况下换）再写1个道歉信放在要换的包裹里面一起发过去，有可能买家被打动然后帮你改差评，也只能这样了成功概率50%
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

请先登录 · 注册

无名人

您好，很高兴为您解答！1.天猫/淘宝除特殊类目及商品外，都支持7天无理由退换货。【即签收之日隔天0点起算到168小时内都支持退换货】，若此单客户已经超出15天需要个人无理由退货，商家可拒绝同意退货！2.作为一名优质商家来说，规则是固定的，对于部分特殊情况，可以根据客户当前商品的具体情况及店铺的售卖情况来给客户支持下退换，这样避免了介入导致数据的下降，同时还可能赢得这位老客户！3.不论天猫/淘宝，最终都是要根据凭证及规则来衡量的，并非无理的还支持到买家！商家也无需担心！及时上传好凭证及说明清楚情况即可！楼主加油！可以好好考虑下！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年09月22日

请先登录 · 注册

dianshang10

第一是否承诺15天无理由？第二是否超过收到货后15天？如果已经超过了收到货后15天，你就直接拒绝!

2016年09月22日

请先登录 · 注册

哈尼艾芙

如果是淘宝店的话无所谓，直接申请小二介入

2017年01月10日

请先登录 · 注册

游客