关于一些恶意买家签收15天后来反应情况的怎么办恩？-乐友问答

关于一些恶意买家签收15天后来反应情况的怎么办恩？

本店卖的是泳装，最近碰到一些买家 1.经常是签收15天后了，来反映衣服有污点了 2.因为我们泳装配的套装泳镜帽子袋子的也是反应有污点了，或者是泳镜的镜带断了。我想问下都签收过了15天了我们根本不知道（就到：leyoulinkage.com）是不是人为的该怎么解决呢？（本店支持7天而且赠送运费险）求助

2017年01月10日 | 1162人阅读

回答 | 共 4 个

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小九爱

首先买家第16天提出换货的话，你可以咨询买家货是否完好没洗没用过，是否影响2次销售，如果不影响2次销售的情况下，可以考虑给买家换货，交易成功并不代表交易完全结束，因为你的评价在买家手里，尽量做好售后服务，有可能挽回一个好评客户。（如果买家16天后申请售后，你其实也必须要做售后的没办法，现在他没申请售后只是口头和你说所以你拒绝了售后）现在既然差评已经成了事实，如果想挽回差评，只能联系买家问问货的情况，买家想的是不合适需要换货，那就按他的意思帮他换（在不影响2次销售的情况下换）再写1个道歉信放在要换的包裹里面一起发过去，有可能买家被打动然后帮你改差评，也只能这样了成功概率50%
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cloudjis

1，旺旺上咨询买家，是否本人签收；如果买家说是，本人签收代表签收无异议，直接拒绝索偿；
2，如果买家旺旺上说不是本人签收，ok，找快递，要求快递提供本人签字底单，提供不出，直接表明买家收到商品有问题，要求快递担责，不担责任先投诉快递总部，处理不好再去投诉邮政总局；总之不要让自己有所损失；多这样搞几次，收件人会变成快递黑名单，以后会很好处理；

2016年08月24日

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无声的雨

亲您好~我们经常也会遇到这样的现象，衣服洗过穿过很多次，还会过来找，所以能感同身受您此时的心情，您的订单我给与以下建议：
1、服饰类的退换货是有时间节点的，（7天退换），订单已经超过7天时间，如果买家的衣服未洗涤，未下水，你可以和买家协商适当补偿点差价，或者下次购买赠送一个小礼物/优惠券等等
2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）如果买家衣服已经洗涤，下水了，那么这个责任就不属于商家了，和买家讲衣服已经超过7天，这个商家无法承担责任了，如果他以差评要挟的话，你可以引导他说出，不退钱不换货就差评的回复，到时如果他真的给差评的话，就可以去规蜜进行不合理评价投诉，屏蔽该评价。投诉失败，你做好回评即可。
3、如果以上方案买家都不同意的话，买家申请小二介入的话，你上传相关凭证的话，天猫客服也是会支持商家的，毕竟你们签署的消费者保障协议是7天。

2016年08月25日

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斯洛家居

首先核实下买家是否本人签收，是否主动确认收货，按照签收规则，主动确认收货后表示收到的商品存在表面不一致或者破损情况，是可以不受理的。本人签收也是同等情况，所以按照规则流程处理就好了，不过为了提升客户体验，给买家良好的购物体验。一般这种情况补偿点钱能解决就解决掉算了，建议尽量减少售后纠纷。规则-签收问题的争议处理（卖家版）签收规则亲爱哒可以了解下哦。

2017年01月10日

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游客