店铺有退款现象，对店铺有影响吗-乐友问答

店铺有退款现象，对店铺有影响吗

我的店铺前两天有一家退款，，这两天旺旺也不响了，我想问退款时否对店铺有销售影响，如果有的话能有补救的方法吗，（乐友问答网mituitui.com）

2016年07月21日 | 8979人阅读

回答 | 共 3 个

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pojy

按7天无理由这些退款是没事的，如果是纠纷退款就有影响，
纠纷退款直接影响搜索排序权重，也就是间接影响你的生意，除非万不得已，不要有纠纷退款。
每一笔纠纷就意味着淘宝要投入人力物力来亲自处理你的纠纷，想象一下一个人三个小时的工资成本，你给淘宝增加了成本就意味着你给淘宝造成了损失。
纠纷退款定义：以“商家原因”同意退货的；除双方有约定或无证明，否则运费由商家承担。天猫类目中，纠纷如果算商家责任会影响排名和活动报名。
解决方法：建议沟通再多做一些耐心，与客户正面冲突是比较笨的做法，沟通是一项艺术。
余下精彩全文尽在：【米推推】

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shmilyhz

那家店铺没退款，不要吓自己了，没事的哈，想办法多成交订单不要关注这些无聊的事。

2016年04月26日编辑

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电商知识人

不会的。
但是如果买家退款未得到合理处理，买家申请客服介入，客服介入且退款成功后，你的店铺“纠纷退款率”将上升，
而纠纷退款率对消保保证金、商品搜索、直通车和营销活动都是有影响。
退款率是指卖家在近30天成功退款笔数占近30天支付宝交易笔数的比率。(支付宝交易笔数=淘宝交易的子订单数)
计算方法：退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%；
计算周期：每天计算近30天成功退款的数据，数据延迟2天；
计算举例：假设卖家小王在6月16日到6月30日交易125笔，成功退款10笔；7月1日到7月13日交易112笔，成功退款15笔；7月14日到7月15日无交易，无退款，则小王在7月17日的退款率计算方式为：6月16日到7月15日成功退款笔数 / 6月16日到7月15日交易笔数=（10+15） / （125+112）=10.5%。
对店铺的影响
1、对商品搜索的影响，当纠纷退款率高于淘宝指定标准时，全店铺的商品在按价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中不展现，但可经消费者选择后展现。特殊市场另有规定的除外。
2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）对直通车的影响，自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率高于淘宝指定标准的卖家，在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。14天之后如果仍不符合指定标准会继续暂停14天；符合指定标准则可继续正常使用。
3、对卖家营销活动的影响，近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，或笔数不得超过6笔（数码类卖家不得超过4笔）将不得参加淘宝任何官方营销活动（包括类目活动、天天特价、淘金币，聚划算等）。

2016年07月21日编辑

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