求大神指点售后客服考核指标？-乐友问答

求大神指点售后客服考核指标？

如题求各位大神指点一下售后客服考核指标给个参考意见万分感谢！！！！

2017年01月10日 | 9049人阅读

回答 | 共 3 个

按点赞量排序

小九爱

亲，您好！

其实售后可以最简单的划分为普通售后与特殊售后！普通售后即处理店铺常规售后，特殊售后处理维权介入、投诉这块！

对于新晋的售后，要先告知售后日常处理负责哪些内容、哪些规则需要熟悉了解、然后多问、多看！

对于售后订单的处理无非是【待处理、商家已拒绝、待买家发货、待商家收货】这四大块，待处理的订单可及时退款的就操作完结，商家已拒绝这块，并不是放着不管，每天还是要继续联系客户沟通！【发现很多商家拒绝后就不管了】，待买家发货的当然是超出3天未填写物流的及时告知，可以适当给点利益引导，待商家收货的，快收到商品的做好标记，异常的及时联系，联系不上的也及时先拒绝，避免自动退款成功！（日常对于售后客户的接待要注意沟通的语气，其实就是锻炼学习如何辨别每一个客户的心理过程，然后采取对应的方法）

售后处理可以说是最踏实的，没有什么特别技巧与方法可言，最好的就是经历，脚踏实地地去请教学习；经历多了，才会熟能生巧！是比较笼统，不过确实如此！别人的方法并不一定适用你！所以个人是建议售后自己总结出售后处理方法，不要被公司利益及其他因素所束缚了！自己总结的方法才适用于店铺，自己可以更快的处理，才不会被动！【Pratice makes perfect】

初级售后的培训，建议是从规则及案例入手，这样售后人员才会知道售后的一些问题点和难点！售后是需要发散性思维，可以有很多种处理方法！还有一点就是自己最好可以“举一反三”，这样相信你会上手的很快！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

请先登录 · 注册

错过过错

服务综合指标是一定要考核的了，其他的看你们店铺实际情况定了 2部-小猪

2016年12月19日

请先登录 · 注册

zanf

发你旺旺了，望采纳

2017年01月10日

请先登录 · 注册

游客