客服外包靠谱吗？-乐友问答

客服外包靠谱吗？

售前客服外包靠谱吗

2017年01月10日 | 7521人阅读

回答 | 共 6 个

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小九爱

不知道亲的工作地址是在哪里的，客服最好是接触过电子商务的会更好一些。

一：先熟悉要去销售的产品，一个客服要把一件产品卖出去，首先要自己知道这件产品的特点是什么，比如做服装的话就必须知道面料，服装的尺寸具体数据，货号，款式，适合什么样的人穿，适合什么场合穿，适合搭配什么衣服穿，等等。

二：要培训相关阿里巴巴操作的知识，这些可以让他们自己学，包括怎么买东西，一些产品的上下架，简单的装修，标题优化，修改价格等等，最基础的东西。阿里上有很多教程，可以让他们有空多看看。阿里的后台一定要摸熟。

三：培训一些销售的话术，虽然也要靠天赋，但是一些技巧方面的培训一下效果会很好的。还有说话语气，态度等等，都会直接影响到成交。

四：看这个客服值不值得亲方方面面地去指导她，虽然是客服，悟性不高的人成交是有很大难度的。如果能招到很多人的，建议用优胜劣汰的方法，一个好的客服是一个差的客服的几倍成交额。

希望亲招到了好客服，祝您生意兴荣。
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jog13

个人建议不主张外包，但是不是不可以，不同时期，不同情况，还有运用不同战术。根据你的情况自己定哈！看看自己的规模，到一定程度外包还是可以节省很多成本，专业分工，集约化有利降低成本！难道可口可乐的瓶子是自己做的吗？呵呵！只要有利于企业发展就可以！但是我不会做！我还是希望控制在自己手中，自己培养人！希望对你有用！

2017年01月09日

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