客服团队的一个培训应该怎么去做呢...-乐友问答

客服团队的一个培训应该怎么去做呢...

客服团队的一个培训应该怎么去做呢

2017年01月10日 | 4336人阅读

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小九爱

不知道亲的工作地址是在哪里的，客服最好是接触过电子商务的会更好一些。

一：先熟悉要去销售的产品，一个客服要把一件产品卖出去，首先要自己知道这件产品的特点是什么，比如做服装的话就必须知道面料，服装的尺寸具体数据，货号，款式，适合什么样的人穿，适合什么场合穿，适合搭配什么衣服穿，等等。

二：要培训相关阿里巴巴操作的知识，这些可以让他们自己学，包括怎么买东西，一些产品的上下架，简单的装修，标题优化，修改价格等等，最基础的东西。阿里上有很多教程，可以让他们有空多看看。阿里的后台一定要摸熟。

三：培训一些销售的话术，虽然也要靠天赋，但是一些技巧方面的培训一下效果会很好的。还有说话语气，态度等等，都会直接影响到成交。

四：看这个客服值不值得亲方方面面地去指导她，虽然是客服，悟性不高的人成交是有很大难度的。如果能招到很多人的，建议用优胜劣汰的方法，一个好的客服是一个差的客服的几倍成交额。

希望亲招到了好客服，祝您生意兴荣。
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qiyi2022

您好，作为一个客服主管，首先要弄清楚客服团队的意义以及定位。

客服培训分为3大类：

产品知识培训（产品为王，核心点）

销售技巧培训

平台规则培训

1.以周/月为单位，制定目标，执行，做好相应的奖惩制度。

2.查看客服聊天记录，做好优秀案例以及反面案例，作为培训教材。

3.做好产品类目知识，产品是最核心的点，客服一定要熟记自家产品，包括面料解析，

搭配技巧，保养洗涤等方式，此类话术一定要专业。

4.根据客服业务熟练程度，制定出完善的培训文档。

1、《公司结构框架和客服部组织框架》
2、《淘宝网总概》
3、《客服部岗位职责》
4、《客服部岗位技能培训》
5、《客服部绩效考核准则》
6、《客服部纪律准则》
7、《客服语录》
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2017年01月10日

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