买食品方便面的，一下几种情况该怎么解决？希望大大们给支个招！谢谢？-乐友问答

买食品方便面的，一下几种情况该怎么解决？希望大大们给支个招！谢谢？

1 方便面经过长途运输易碎，买家收到货当着快递员的面验货看到碎了拒签，导致货退回来，申请退货全额退款，我该同意吗？因为面碎退回来我是不能二次销售的，而且还白白出一个运费？2 买家签收后，看到面碎申请退货退款，原因选择质量问题，如果是质量问题，我要出示什么证明？因为面碎就说是质量问题，有点不合理吧，遇到这种情况又该怎么办？面退回来同样我是不能二次销售的。3 买家签收后面碎，给过差评后再申请售后，遇到这种情况最恶心，我要怎么操作才能把损失降到最低？谢谢亲们了，在线等！（来源：米推推）

2017年01月10日 | 8869人阅读

回答 | 共 4 个

按点赞量排序

寂寞的小丑

1 建议你们改善包装 2在详情页做好说明易碎物品请验货签收介意慎拍 3 在客户收到产品破损的情况下我们需要做好相应的售后处理就不会出现那么多的差评和质量问题的了 4 在你们发出的包裹上面贴上易碎标签这样快递会看下的 5 在处理售后的时候旺旺不好沟通建议电话友好协商个人意见

请先登录 · 注册

NoRedAngel（已注销）

您好，很高兴为您解答！【乐友问答网讯】关于您的三个问题作出以下回答：
1.方便面属于易碎品，建议您考虑调整包装（如使用泡沫或小盒子进行加固包装等）。然后偏远地区可以选择不包邮，发一些比较优质的快递！（增加个别快递）。如果遇到客户拒签的情况，不包邮您是可以扣除发货运费的。但拒签商品不论退回是否影响销售，都是要同意退款的！（毕竟客户是没有收货）。
2.对于易碎品也有其商品质量问题的一个定义范围。但切记客户发起退货申请是一定要让客户提供照片核实的，您所处这个类目您要有一个评定的标准。如果客户直接申请退货退款而不属于质量问题范围，您首先肯定是旺旺和退款页面要给客户留言说明情况，好协商的就采取中庸方法即适当补偿一点，让客户撤销退款。如果客户不好沟通的，请及时上传好旺旺沟通记录及淘宝对于此类目商品质量问题的定义截图。（最好的方式就是一开始友好道歉协商，中庸方法就是补偿）PS：如果客户执意商品质量问题退货退款，那不属于的情况下，请不要同意，上传好凭证，最后小二也会帮助您跟进处理。一旦默认或自主同意而没协商好，那最后的退货运费都是需要商家承担的！
3.签收商品后，评价是交易的最后一步，属于客户单方面的行为，因此商家无法管控！而申请售后是给予客户的一个保障！（对于后续客户恶意差评后申请售后的订单，您可以提交规蜜-不合理评价进行申诉处理！而【乐友问答网讯】关于申请售后的订单，您一定要仔细核实好是什么问题，参照第二条，可以采取中庸方法补偿的就适当补偿完结！）PS：有的只要协商好了，给补偿后客户就删除差评并撤销售后哦！~最重要的是日常要注重好沟通，用热情对待每一天！加油~

2017年01月06日

请先登录 · 注册

升奈宝

1、您的页面是否有【乐友问答网讯】关于食品退货的标准呢？或者您们行业有没有退货的一个标准呢？
2、质量问题需要您出示质检报告，面碎了只能说是快递运输过程中有点问题。
3、【乐友问答网讯】关于评价删除的细则您可以了解下：rule.taobao.com/detail-2364.htm?spm=a2177.7231193.0.0.UCvj1Utag=selfcId=89
ps：【乐友问答网讯】关于退货时的差评，由于买家已经看到商品有一个比较直观的感受，所以淘宝是赋予买家评价的权力，如果买家评价与产品以及服务无关，可以提交规蜜申诉，希望以上建议能帮到您。六部-蛋蛋

2017年01月10日

请先登录 · 注册

从来没有过

1.提示客户：易碎物品，在描述页面提示客户购买的物品为易碎物品，收到有破损的风险。
2.客户是有理由拒收破损的方便面的，我觉得仅因为破碎拒收不属恶意。
3.破碎不是客户造成的，影响二次销售也不是买家的责任。
4.我们要做的是加强包装，减少破损风险，客户购买前最好风险预警。
5.我们尽量以和平友好协商的方式解决争端，减少正面冲突。这是国情！
===============以上个人意见，仅供参考============

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年01月10日

请先登录 · 注册

游客