买家退回来的货物不是按原包装退回，我已拒签快递，可淘宝平台要求快递公司的证明，都没有签收还要提供吗？-乐友问答

买家退回来的货物不是按原包装退回，我已拒签快递，可淘宝平台要求快递公司的证明，都没有签收还要提供吗？

我们是卖电子产品的，买家收到货后发起质量问题的退货退款要求，我们要求更改7天无理由退货被拒绝.买家单方面说是产品质量问题。现在买家退回来的货物不是我们的原包装，就算不是原包装，她最起码得包裹好吧，就一个机子放在箱子里给寄回来了，一摇哐哐响，不坏也会快递中转给摔坏呀。快递我们拒签了，也拍了买家寄回来的快递照片也提交了我们的产品常规包装图及外箱图片。可程序那里还有要提交快递公司的红章证明，我都没有开箱，还需要提交吗？

2017年01月10日 | 9497人阅读

回答 | 共 3 个

按点赞量排序

孙先生

要提交的，找快递公司开个证明盖上红章就可以了

请先登录 · 注册

木木

快递公司的一般不会给开任何证明的，你当时应该当快递面拍几张物品的照片提交上去，你没有拍照片也没有证明东西损毁，就直接拒收，淘宝担心的是里面的东西要是没有坏，你这边拒收，有故意拒绝退款的嫌疑，这样确实有些不妥，你拒收后物流信息是怎样显示，如果物流信息那边以显示快件有发回原地那也可以，现在就是只能找快递公司看看能不能给你开证明

2017年01月09日

请先登录 · 注册

jog13

第一，要求你提交的证明，必须找快递证明。证明要是承运快递公司的网点，而且要盖红章。第二，尽快到服务中心找客服咨询相关问题如何妥善处理，让客户给您一些意见。您这个问题已经是淘宝小二介入了，所以还是要合情合理的解决才行。

2017年01月10日

请先登录 · 注册

游客