客户定制的灯具不想要了需要退款怎么弄？-乐友问答

客户定制的灯具不想要了需要退款怎么弄？

有一个客户需要定制一批灯具，20号晚上定，淘宝付款后，我们21号下午就已经发货了，发的是物流，30台，物流费用谈好是货到付运费，路程远近，天气雾霾，所以物流到货时间有所不同，现在客户拒收，不愿意提货，要求退款。我们改怎么办（更多回答：乐友问答）呢？我们网上清楚的规定，定制产品是非质量问题不退不换的，现在客户不仅要求退货退款，还不愿意支付运输费用。我们该怎么办（更多回答：乐友问答）呢？

2017年01月10日 | 1183人阅读

回答 | 共 4 个

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xdp2140902819

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买家无理由拒收，而且你这个是定制的产品，所以联系小二帮助处理。

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may476

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1，是否有跟买家明确表示定制商品不支持退换货。2，是否有跟买家约定承诺发货及到货时间，如约定了是否超出了此约定时间范围。 3，需要跟买家沟通确认是何原因造成拒收。如责任不在卖家一方，可以拒绝退款。

2017年01月09日

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主宰沉浮

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责任在买家这里，你可以要求淘宝介入，也可以与客户协商解决。当然最好的方式还是双方协商解决。如果客户不讲理，您可以要求小二介入，淘宝会支持您的，因为理在您这里。

2017年01月09日

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一只大猫猫猫

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如果是客户本身的原因要求退货退款但是又不想承担运费的话你可以要求小二介入的，一般定制商品是不支持退货的吧？

2017年01月10日

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