关于手淘【问大家】功能，的恶意评论，严重影响了本店的潜在客户？-乐友问答

关于手淘【问大家】功能，的恶意评论，严重影响了本店的潜在客户？

买家在快递派送期间，申请了退款。我方拒绝了申请，拒绝理由为：派送期间不能退款，需要快递拒收，退回后我们才能退款。同时，我们在订单后台发起了停止送货。次日早晨后台显示停止送货失败，愈是我们联系了快递希望能叫回。快递正在派送，快递员也不确定是不是送货了，因为收件人地方为速递易。我们再次拒绝了此人的退款申请，此人不停申请退款。后来他用不同账号在我们店铺宝贝手淘通过【问大家】发起恶意评论，说已收到货，我们是假货，如何退货，如何投诉之类的恶意评论。淘宝并没有删除，相关对本店不利的评论。我打电话给淘宝，淘宝小二说无法删除。建议我跟买家协商解决。我只想对淘宝提问几个问题：第一，发帖人的ID很清晰，直接查阅此ID是否在本店有购买记录即可知道它是否是真的买过我商品，并且还能判断，他是不是恶意的评论，他连货都没买，怎么评论我们货好不好。第二，既然你们设计的功能有缺陷，就不要发布这样的功能。既然发部了，请你维护好，确实能申诉，但是没有举证申诉的入口，你们管理员知道不知道（就到：leyoulinkage.com）这里面发生了什么么？还有，既然你们发布了，就应该把这些删除功能设计好！现在我们商家损失，谁来承担？第三，我跟买家协商，那岂不是纵容他，他知道没有办法删除恶意评论，他发起更多的恶意评论。我们商家又该怎么办？事情已经发生两天，我们这宝贝自从有了这个恶意评论，平时销量减少了一半！第四，这样同样之间是不是也能通过此举，来破坏对方的商品！请大家评评理！第四，是的，我今天生意黄了？是个体，那以后所有恶意的都知道了，都用这种方式来发起恶意攻击，那么又有多少个店铺因为此类评论，生意萧条！那淘宝平台还是否会受到影响。第五，这样的评论比差评还厉害，差评的话，起码有好评来衬托，现在很多外部媒体在倒戈淘宝，，现在好了，大家不看评价了，看问大家！那么恶意评价的问题，你们考虑到了吗？

2017年01月09日 | 4200人阅读

回答 | 共 5 个

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vincentlai

哎，都把买家惯得

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jog13

1、这种刚发货就退款或者派送途中物流途中退款申请的我遇到过多次很多次每次也是拒绝然后要求对方拒收以后再申请别的都懒得说了都是千年的狐狸别谈聊斋
2、问大家这个你别介意了，不仅会有人恶意借口问说一些攻击的话也会买过的因为没有好评返现就给你恶意回答的，这个没有必要介意，如果顾客买东西特别介意这个东西的估计也不会给你什么好的评价
3、淘宝他们是不会管这个的，因为他们内部细分的很厉害，比如消费者投诉在线的和电话的都是互相不知道的不会记录的，后台申请退款的小二介入的和电话客服也是不相通的他们内不是没有沟通的，我个人觉得找他们是浪费时间的，按照谁质疑谁举证的办法在这里是行不通的，因为举证的资料和手段都是官方控制的又不给你所以你只能自己想办法【同行攻击你你也可以记录一下嘛其人之道还是可以做的】
4、你是卖家也是买家，你当卖家的时候建议你少说话该拒绝拒绝就可以了没有必要和他说那么多说多错多，你觉得不爽了可以去当买家懂么？
提示一下，你要快递停止派送，需要联系你的收件方让他们在内部网里面备注联系，千万别自己在后台做什么停止那个没用的

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2017年01月09日

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孙先生

亲，规蜜就是这样的，曾经一个客户给差评，要挟过100元，纪录什么的都有，淘宝就是不处理。让我们协商解决。
规蜜从来都不保护卖家的利益，说话很客气，尽是和稀泥。

2017年01月09日

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鑫源养生殿

你在问大家里面回复“同行恶搞或者职业差评师，自认倒霉“！试试看。

2017年01月09日

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candyfxx

这个基本没得搞淘宝会判买家赢的您申请淘宝介入吧然后把资金压淘宝上慢慢来

2017年01月09日

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游客