买家评论不符合事实，有抹黑商家嫌疑，怎么处理？-乐友问答

买家评论不符合事实，有抹黑商家嫌疑，怎么处理？

买家要求退货理由是试穿不合适，不喜欢，退货后评论说质量很差，各种差评，和实际情况不符合，有抹黑商家的嫌疑，我该怎么处理？没有找到追加评论？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年01月09日 | 5664人阅读

回答 | 共 5 个

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laonan

说实话，我也是遇见很多，无奈！！！

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花钱月下园艺店

您好，客户个人原因申请退货，一定要让他选择退货退款，退款原因七天无理由，当我们退款成功后交易关闭，客户就没有评价的入口了。
由于现在客户已经差评了，首先建议您做好回评的工作，切记回评是给更多新买家查看的，而不要意气用事的在回评中跟客户起争执，导致出现更恶略的情况。
一般针对这种回评，我们会提到两个点：1、产品有质检的话，强调质检报告。2、对于客户不好的购物体验，我们已经旺旺留言，了解情况，看看是否造成误会。
最后，此评价可以规蜜进行投诉，虽然，可能效果不会很理想。
希望我的小意见可以帮到您，望采纳--8部百合

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2017年01月09日

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淑淑颖家

有买家拍我们A商品，我们发货，他收到后，说是我们发错了，我们告诉买家是按照他拍下的商品发的，没有错。买家说实际上他是想要B商品，让我们再给他发B商品。我们说，你想要B商品，应该拍B商品。他说他拍错了，威胁说不给他发B商品就差评。
有买家买我们10元的东西，我们发货后，让再送一个10元的。不送就差评。
所以说，奇葩买家经常有，而且还没有任何办法。申诉也不管用，会告诉你差评的功能已经弱化。找人工客服，客服说有差评显得店铺更真实。
有解决的办法了，麻烦告诉我一声。

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2017年01月09日

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lwt6565

首先要从自己产品出发，是好的产品就对自己产品有信心。再和客户沟通，打打电话解释清楚问题出在哪里，没有做错的话，把对话截图可以找小二哥介入，小二哥都通情达理，而且淘宝现在也在打击经常胡乱评价的账号，不要虚

2017年01月09日

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没有花的季节

退货之前为什么不叫把评价改了再退款，这个评论是售后评价吗？

2017年01月09日

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游客