买家关于物流投诉？-乐友问答

买家关于物流投诉？

事情是这样的，买家不聊天拍下宝贝，宝贝是百城免费送装设置，包括客户的地址也是在百城免费送装内，但是当时客服口头上有说是要另外收取上楼费，然后客户就立马申请退款，当时就给客户退款了，但是客户接着就投诉我们没有按承诺履行，运费我也赔付了，但是客户不要退回来了，然后我作为店铺负责人也跟客户旺旺留言，如果他继续购买我们宝贝下订单，我们会按物流承诺给予服务的，但是客户现在也不拍了，我订单都没有成立，又怎么让我们卖家去真正履行服务承诺呢？现在淘宝已经介入了，各位有没有比较号的意见呢？

2017年01月09日 | 4610人阅读

回答 | 共 5 个

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小帘的秘密

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不懂比较小白

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错过过错

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这就是淘宝不公平的地方，平台只想着让我们供货，让客户购买，他们中间赚取资金流供自己支配，假如有一天，淘宝上边一个卖家都没了，光有买家还有什么用，所有的问题都是考虑买家方面，也不考虑卖家的，你这样的情况最好直接就是把聊天记录全部上传，看看能给自己争取多大分数吧，不降权就是好事了，其他的只能阿弥陀佛了

2017年01月09日

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zanf

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这个是违背承诺的，因你之前有设置等同承诺。因交易成功付款，产生实际交易，就算是退款成功，交易关闭，也是会显示交易数据的。建议您与买家协商处理或是在小二有处理结果前主动赔付。避免投诉成立后扣分的风险

2017年01月09日

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遥遥无期

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没得说赔偿交易金额5%

2017年01月09日

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恋秋的鱼

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你等货退回来了再退钱

2017年01月09日

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游客