主动提出申请小二介入，影响自助完结率吗？-乐友问答

主动提出申请小二介入，影响自助完结率吗？

有客户申请不合理退款，我们申请小二介入，后判定责任不在我们.退款关闭，或完成。这样会影响售后综合指标里的自助完结率吗？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年01月09日 | 4242人阅读

回答 | 共 5 个

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无痕

亲您好！自主完结率是会计算的，只是不计算纠纷退款率的。

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孙先生

纠纷退款：买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入且最终由淘宝客服操作退款的笔数（建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量）。
判定纠纷退款的依据：1、客服处理状态为“客服处理完成”；2、退款状态为“退款成功”。
同时符合以上两种情况都算纠纷退款。
纠纷退款率：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）。注意事项：先行垫付的交易，后续如果在分账的时候（分账是针对垫付款来分账的，而垫付款有可能小于买家申请的退款金额）垫付款只要有打款给卖家，不管金额多少，都不会算卖家的纠纷退款率。

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年01月06日

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鑫源养生殿

亲，这个您可以问下天猫客服比较清楚，因为我们的纠纷还未申请店小二介入，很抱歉没能帮上忙

2017年01月09日

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candyfxx

自主完结率还是会计算的，只是不会计算纠纷退款率。

2017年01月09日

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vincentlai

只要申请了小二介入，不论成功与否，都会算入自主完结率里面

2017年01月09日

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