这个问题该找谁来解决？-乐友问答

这个问题该找谁来解决？

我的货已经发出去了但是买家没有按已收货所以我的货款没有收到，怎么办？

2017年01月09日 | 8870人阅读

回答 | 共 3 个

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鑫源养生殿

等15天系统会自动默认

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jog13

淘宝系统过程是这样的：
1、买家下订单，支付。
2、卖家收到已经支付的订单，然后“发货”。
3、包裹运到买家手里，此时，买家可以手动点“确认收货”
如果1，买家不“确认收货”，那么，通常情况下，在卖家点过“发货”之后，整10天，系统“自动确认收货”。在双11和双12大促期间，系统是在第15天整，才会自动确认收货。

如果2，因各种原因货物在卖家点过“发货”之后，10内未能让买家实际收到包裹，那么，卖家还可以“延长确认收货的时间”。比如最近的雾霾天造成了大量宝贝运输延误，就可以在买家问物流的时候，解释一下原因，然后手动延长几天确认收货的时间（可以起到安抚作用）。

其实买家也可以在自动确认收货之前的3天内进行“延长确认收货的时间”一次，共3天。
4、总之，一定是在确认收货之后，卖家才会收到钱（这个大家都知道了）。
不过，还有：
5、确认收货之后，买家还是可以申请退款的。
所以，如果因各种原因（比如同一个订单里有多种宝贝，少寄了什么），买家要退同一订单中的单个宝贝，一定要让对方直接申请退款，而不要直接将钱打入对方的支付宝。因为你打入支付宝的钱，并不能被认定为退款金额的。

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2017年01月07日

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孙先生

亲正常系统会默认签收哦，一般8天15天都会默认哦，只要货物客户已经签收系统都会默认哦延长签收时间就以延长期限为准

2017年01月09日

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游客