对方不把货退回来，直接退款，我该怎么处理？-乐友问答

我是做护肤美妆的，前几天发错面膜的品牌，但是买家收到货看到不对，没有联系客服，把产品外包装拆了，然后申请退货。因为拆了外包装，直接影响二次销售的，我让对方承担退货运费，但是对方并没有把我的产品退回来，就一直退货退款，我该怎么处理？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年01月09日 | 378人阅读

回答 | 共 5 个

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鑫源养生殿

直接拒绝买家的申请。等15天后，才能要求淘宝客服介入处理，买家申请，过两三天拒绝一次，他申请就两三天拒绝一次，一直到15天后才能要求淘宝客服介入处理的

laonan

首先你可以拒绝单方面只退款不退货的，这个淘宝会支持你，再次就是和客户沟通好，那个发错的也可以用的情况下，半价之类的处理给她，或者说让她再买自己想要的那款半价优惠给她，总是只能协商，只退款就拒绝，但是你要承担所有损失，包括来回运费。

2017年01月09日

木木

协商吧，如果事先由卖家引起的退货，那就跟对方协商一下，成本价或稍亏一些给他，退差额；或者是承担运费，退货，要不然就拒绝退货，卖家只要提出没有物流记录，就可以拒绝的

2017年01月09日

jog13

首先是我们自己的错，收货方可能在拆之前，怀着激动的心情，根本没看外包装，拆了才看到您发错了，做为销售人员，应先检讨自己错误，在好好沟通，争取打到双方满意的结果

2017年01月09日

孙先生

跟客户去沟通下，让把货退回来。纠纷是有期限的，如果买家申请了退货退款，那在一定时间内一定要退货的。当然，产品如果损坏或已使用，你是可以拒绝退货退款的。

2017年01月09日

游客