买家已经收到货，申请不退货仅退款，怎么办？-乐友问答

买家已经收到货，申请不退货仅退款，怎么办？

2017年01月09日 | 1244人阅读

回答 | 共 5 个

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sally

就算是你发错了，买家申请仅退款不退货，也是不需要同意的，无需太担心。直接在旺旺联系买家，告知把发错的产品寄回来，运费你们承担。然后把聊天记录截图上传到退款申请上面。
仅退款不退货，小二一般是不会支持的。你无需着急的向买家妥协，买家既然拒绝协商，已经申请介入了，怎样都是算一个纠纷率的了，还不如直接让小二判定好了，别亏了钱还要吃一个纠纷率对吧。

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寂寞的小丑

站在淘宝的立场：仅退款不退货，这是不允许的，淘宝也不会让这样的事情发生，淘宝的扣分，不是说扣就扣的，扣分是有依据的，不要怕，凡是走淘宝程序，是不会那么容易被恶意诈骗的，支付宝姓名跟收件人不同，是没有任何关系的，帮朋友购买，或者代发，都是有可能的！站在我的立场：看你说的那么不详细，，还有你说的什么【专门用虚拟号码170开头，支付宝姓名和收件人号码完全两个人，利用远程银行卡付款，如果买家不发货，就恶意说要扣三分要么给百分之三十的钱】你应该是刷单碰见骗子了，不要怕，找个老司机取取经

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2017年01月09日

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qiyi2022

亲，您好
天猫是不支持仅退款不退货的行为的哦，如果你们想和买家协商处理，现在买家申请了仅退款不退货，现在介入中，只要没过举证期，直接同意退款就可以了，不会产生完结率，但是买家申请的退款时长最终会计入的哦
就算买家确认了收货，取消退款，这个时长也是会计入的哦，现在完结率对售后指标的影响并不大的哦
对于这种无可理喻的买家，有时候退一步也没什么的，不过不太建议经常做因为担心介入而选择妥协的事情哦

2017年01月09日

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Ellaxiang

亲，您好！如若买家未和您沟通就申请了退款，您可以看一下是什么类型和原因！若买家申请“仅退款”申请，建议主动和买家联系沟通，确认买家是否对商品存在疑问，若旺旺无法协商，也可在正常时间联系买家核实具体情况。若协商未果的，建议您提交“异常退款“处理！
若核实客户不要了，请记得及时联系物流撤回！当然避免介入，运费就商家自行承担一下！

2017年01月09日

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小小达人

如果买家不接电话，可以用旺旺留言或者是短信沟通是不是商品哪里出现了问题，并且告诉他仅退款天猫也是不支持的。超过24小时未回复，再次留言：亲我们联系不上您，但是后台一直在申请仅退款，我们怀疑账号异常哦，届时不处理会申请客服介入维护自己的权益，出现任何后果自行承担。该介入的就介入吧，毕竟退款时长的权重大于完结率。希望回复对您有帮忙。社会化力量1部—娜娜

2017年01月09日

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游客