被差评解释，无效后电话，被告恶意骚扰，有理说不出，怎么办啊，亲爱的朋友？-乐友问答

被差评解释，无效后电话，被告恶意骚扰，有理说不出，怎么办啊，亲爱的朋友？

朋友们，请各位支个招，被客户投诉电话恶意骚扰，起因是，客户选择的普通产品，我按要求发货，结果他说我给别人发高档的，为什么给他发普通的，我解释半天，不听，直接给我差评，说我炒作信誉，非常难听的，我看到差评后，联系她，不回复，只好打电话，他的电话通话中，我就多打了几次，没想到，投诉我恶意骚扰，我真很无语了，我在旺旺解释，尝试沟通，他不理会我，现在也不敢打电话；了，因为我怕打电话她又会告我骚扰，请各位帮助小妹出个招，谢谢了

2017年01月09日 | 4419人阅读

回答 | 共 5 个

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vincentlai

打电话和顾客沟通也是有方法的，比如找个合适的时间段给他打，抓住客户的心理对症下药

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jog13

其实，对于真正的差评师或者同行雇佣您电话打去是没有用的！如果是正常买家给了中差评，那么您要自己反思，自己的宝贝哪里有问题，宝贝100%没问题是不可能的，但是100%的服务是可以的，对待客户必须对症下药，必须找出真正中差评的原因，如果确实是产品有问题您要及时补救，也就是售后要跟上，最重要的是您的态度，你真正用心了，应该可以感动买家的，如果自己不用心做产品，那么再好的售后也没有用，我自己开了很多店铺，好评都是99.5%以上，动态都是远远高于同行的，现在做淘宝做的就是服务和体验！希望您多花点心思！

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2017年01月08日

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孙先生

真实客户产品没问题钱都能搞定，如果是同行搞你就认倒霉的，没有办法行的通的，我一个汽车座套链接去年卖的蛮好的，一个客户用了大半年给我追加评价（用了大半年了，还是臭，一测甲苯超标）。这是主要的评语，自此这个链接就死了，哎，自此做不上来，毁了我一年的收入。我的经验：真实客户肯定有方法搞的定的，就怕同行或冤家对头特意奔来整你的就没辙了。。

2017年01月09日

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鑫源养生殿

如果店主你实在想要客户理解和改差短信留言提出店家你如何处理的方案（退换，还是补偿赠小礼品）或者看看客户想如何处理方便如果客户比较偏激实在无法沟通建议您在客户评价下方提出解释内容虽然店铺受到影响但是只要店主坚持不懈下一定会好评如潮祝你生意兴隆

2017年01月09日

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candyfxx

记得以前咨询过客服，买家投诉恶意骚扰，看你在什么时间段打的电话，如果差评不合理的话你可以向淘宝提起申请的，建议你咨询下淘宝客服，总有办法解决的

2017年01月09日

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游客