买家表示描述不符怎么办？-乐友问答

买家表示描述不符怎么办？

2017年01月09日 | 7847人阅读

回答 | 共 5 个

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qiyi2022

亲，很高兴为您解答哦
单看亲帖子里的问题，发出去的商品不是空包，不建议你同意退款的。这不符合正常逻辑的哦，同意一次就有2次呢
仅退款，申请理由不会直接影响店铺售后指标的就没事
亲亲，尽量问题描述的清楚一点，是什么原因引起的此次售后问题呢？（方便回答哦）
7部--苏苏希望可以帮到你哦

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NoRedAngel（已注销）

创新师导部预备师导小九从你反应的这个情况来看，他这样做可能不是真正意义上的恶意买家，很有可能是应为你们之前沟通缺货的时候没有沟通好，导致的他后续纠缠，其实在你和他沟通无货的时候，如果此买家表示不满的时候建议你可以适当做点补偿，比如送个什么小东西或者返现之类的，毕竟你有错在先，如果他拿你们的聊天记录申请缺货退款或者投诉缺货的话，你还要得赔付他30%的违约金的，而且还会算纠纷。所以算下来提前安抚补偿还是可取的。其次，你在他店铺购买同款后发货给他，那你是否能确定这个产品和你的东西是一模一样的，产品品牌标签等等是否一样？如果有一点不一样那也是属于描述不符的。之所以他没有上传单号或者单号错误，这些都有可能是你们之前累计下来的纠纷。
现在他不接听你的电话，旺旺在线不回复你。但是并不代表他看不到你的留言。如果自己有做错的地方，建议你真诚的致歉交流，并在留言的时候带上他感兴趣的东西或者能吸引他说话的事情，比如：如果你觉得他是想要钱能解决问题的，那么可以带上“我这也就是在家带带宝宝没事开个小店打发一下时间，可能有些地方没有考虑周全，给您带来了困扰，确实很抱歉。还望您不要生气，上线回复一下我，一定给您一个满意答复的，或者您看需要我们怎么给您处理。这样一直拖着对于您而言也会影响到您每日心情和会员权益的。....”
他愿意说话了，那么就对于解决办法进行谈判了，有些交易不一定都要赚钱的，为了打发部分难缠的顾客，商家也会无奈损失自己的利益。希望能帮助到你

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2017年01月09日

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升奈宝

1、大小描述不符，颜色款式图案不符，不算品质退款，但是在运费未协商的前提下，需要卖家无条件承担运费；
2、买家申请描述不符，是你们默认同意此退款原因退货，代表您默认是大小描述不符的哦；
3、如果真的无法对这个退款原因，进行退款处理，需要上传授权书，进货单，或者进货发票，以及您所说的收到产品并没有不符的拍照证明，并且拒收快递，后期才会支持到您；
最后，如果以后有类似情况，既然已经同意买家退款原因，就无需再过纠结，以免带来不必要的损失；而现在，这个退款原因小二已经退款成功，需要您自己主动承担运费；避免带来不必要的投诉； 3部-小媛

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2017年01月09日

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从来没有过

亲，您好！首先大小不符对于店铺没有影响，材质和描述不符确实会影响品控！
商家的语气也不够和气，导致了矛盾升级，语气是有不对的地方，这类正常是比较容易被判定言语攻击！
之前也有商家电话多打几次给买家，后续买家投诉商家恶意，也是有受到惩罚！
另外大小材质不符，商家同意后，没有与客户协商好运费，这个投诉运费是要商家给客户承担的！
建议后续遇到这类个别的，还是不要与客户扯！加油亲！

2017年01月09日

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寂寞的小丑

您好，很高兴为您解答！
1.货物不对版，亲直接申请描述不符退款，后续商家同意后，退款下方有一个退货地址，按照此地址默认寄回即可【商家未回复的情况下】
2.您也可以致电下淘宝热线说明清楚自己的情况，这样严重耽误了退货时效！
3.如果最后按照商家同意的默认地址寄回，若无人签收也是商家的责任，后续您把底单保存好上传退款页面即可！小二会根据情况进行判决！

2017年01月09日

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游客