纠纷退款，淘小二已经证实没有卖家货，后续怎么做？小二判定商家赢，还算纠纷退款吗？-乐友问答

买家诬告我们卖假货，淘小二介入中。昨天淘小二已经发信息给买家，证明我们的货是真的。我们息事宁人同意退货退款！现在显示纠纷订单协商退货退款！请问后面有什么需要做的吗？（作者：电商知识人）

2017年01月09日 | 9022人阅读

回答 | 共 5 个

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candyfxx

既然你能证明你的产品是真的，那上传资料就好，等待小二审核。

木木

买家申请假货退货退款，淘宝判定非假货，退款会关闭的，若是你们觉得可以接受协商一致退货退货，让买家改为不想要/拍错，协商一致退货退款即可。事实上，很多买家是自己拍错不想了，但不愿意承担退货运费，就会以莫须有的售假理由来申请退款，只要自己不是售假，大可不必担心

2017年01月08日

jog13

如果买家以假货退货退款，那你同意了，你的店铺就会有个纠纷假货退货率，对你有影响，既然小二证明了不是假货你完全可以不管买家。如果你想退货退款，那也得让他把理由改成无理由退货或者其他不想要了之类的，说白了他就是不想承担退回去的邮费或者想敲诈点钱。

2017年01月09日

孙先生

既然已经证明不是假货，买家要想退货退款就要求他修改下退款申请要不然就不同意如果申请的理由不修改买家退货对你点铺是哟影响

2017年01月09日

鑫源养生殿

尽量让客人看能不能取消售后，不然会影响到您的店

2017年01月09日

游客