3个月前一买家买的产品违规操作导致产品报废要求全额退款怎么处理呢？-乐友问答

8月份买的，使用过程中超负载导致产品损坏到报废厂家无法维修，买家要求全额退款，我们答应不了他就到淘宝投诉，昨天接到小二的旺旺消息叫我联系买家处理以免遭到投诉影响纠纷率，哎真的不知道怎么办（更多回答：乐友问答）了，求大神解救

2017年01月09日 | 526人阅读

回答 | 共 4 个

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无痕

只有卖家吃亏，淘宝都是支持买家的，只有忍气吞声了。要不然就会退款纠纷。

鑫源养生殿

请仔细阅读7天无理由退换服务规则。三个月过去了，还售后？....“做到有理有据”，不管是什么纠纷，一定要理清楚思路，该负责的负责，不该负责的直接拒绝！如果是买家操作不当导致的，你需要两个东西，第一是你页面的操作说明或者说明书上的操作说明，还有一个就是厂家开局的证明。记得加盖公章哦

2017年01月09日

candyfxx

产品应该有三包的，您可以按国家三包法来处理这件事情，你如果是电子产品也应该有售后维修条款吧，是谁的责任谁负责。请保留好证据。希望能帮到你

2017年01月09日

vincentlai

拒绝理由是已过售后时效，上传资质文件，检测报告等文件，合格产品，因使用不当造成损坏

2017年01月09日

游客