买家恶意购买，不让发货？-乐友问答

买家恶意购买，不让发货？

有位买家用两个账号在我店铺买东西，买下后还不让发货，过了72小时，他就退款举报没有给他发货，该怎么解决，谢谢（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年01月09日 | 8896人阅读

回答 | 共 5 个

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遥遥无期

有让你不发货的对话记录吗？有的话提交对话记录，就可以了。或者直接联系万象客服。

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小小达人

亲，您好
如果没有下单的帐号，有提供给您详细的订单号或者淘宝名，告知此帐号的订单不发货，那买家申请退款后投诉您
您那边把这个聊天记录进行截图上传就可以了，这个是存在买家引导卖家的行为。
建议您进行规蜜投诉，选择异常投诉，并且联系淘宝小二进行反馈，
这种事情，明显是买家行为存在可疑，建议您凭证准备的越详细越好，这样投诉不成立的可能性才会大的呢
这种情况，本身不是下单帐号联系，就不应该搭理买家，一定要记住，有什么问题，一定要下单的帐号联系。
如果您担心成立扣分，如果金额不大，可以考虑主动赔付买家付款金额的5%，最低不低于5元，打款后截图上传到投诉页面就可以了，主动赔付不扣分。
最后建议您加强客服淘宝规则的培训，对高压规则，一定要熟记牢记哦！

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年01月09日

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sally

有聊天记录怕什么？要是遇到这种情况，一收到举报马上填单号发空单过去，重量要跟产品一样，随便发什么。也搞他一回...很多客户不会在快递面前拆出来看了签收的，就等客户申请退款退货，你签收的时候就要在快递面前拆出来看，马上拍照，说没有收到产品，是其他东西，马上拒签退回。反而投诉他一回，这只是我想的，我也没有遇到这种情况，哈哈

2017年01月09日

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错过过错

买家要求不让发货，那就是没有违约，商家是没有任何责任的，可以保留留言证据，比如旺旺聊天记录小二是100%采纳的，其他的证据只是做为辅助参考。

2017年01月09日

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zanf

买家主动要求不要发货，卖家没责任，有聊天记录凭证，可以拒绝赔付，申请客服介入

2017年01月09日

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游客