商家未按约定时间发货，怎么办？-乐友问答

商家未按约定时间发货，怎么办？

网上拍了一个产品，商家承诺72小时发货，结果等了90小时才发货，现在我这面已经收到货了，商家返了两元钱，以后再遇到这样的情况，应该怎么办？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年01月09日 | 6358人阅读

回答 | 共 4 个

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laonan

退一步海阔天空，商家也不容易

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淑淑颖家

如果对于商品不纠结，品质也不错的话，就退一步海阔天空，天猫和淘宝有规定超时可以投诉的，根据淘宝规则：1、卖家在收到“违背发货时间承诺”投诉后，若在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金（5%上限30元）的，则该投诉不做扣分处理；
2、若卖家未主动支付违约金，经淘宝网人工介入且判定“违背发货时间承诺”投诉成立的，淘宝网将从卖家所缴纳的消费者保障服务保证金中，扣除相应金额的违约金支付给买家，同时按照淘宝网违背发货时间承诺的规定，给予扣三分处理。

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2017年01月09日

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lwt6565

都不容易吧货品没什么问题就退一步海阔天空可以合理的商家要个满意的解释吧，看自己决定

2017年01月09日

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没有花的季节

投诉让小二介入可以拿到商品价格百分之30的违约金

2017年01月09日

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游客