遇到一件莫名其妙的交易纠纷.闹心.也不知道能不能赢？-乐友问答

遇到一件莫名其妙的交易纠纷.闹心.也不知道能不能赢？

去年的烦心事真是特别多.最近俩月厂里在网店上传了一个系列的牛皮纸罐子，由于没有什么销量.咨询的人也不多.上个月底来了一个内蒙的客户咨询.随便聊聊就一下子订制了一千多个纸罐.由于物流把内蒙听成了河南内黄.结果发货的时候发现错误.运费差了600多块钱.想着既然接了订单还是应该讲诚信发货.发货前也跟客户说了这运费算错的事.当然这也不是客户的错.也没让对方补差价.于是咬牙用顺丰给发出去了.这些话是否真实其实淘宝根据旺旺聊天.及顺丰的反馈都是可以被证实的.当时顺丰也开箱检查了没有破损.结果对方正常签收后.次日硬是说产品九成内侧有很明显的裂纹.用手机近距离拍照.可是对方拍的照片.产品一没有划伤.二没有任何挤压变形现象.扣上盖子根本就不影响使用.沉默了两天突然.要求全部退货退款.让对方提供有问题产品的整体照片.跟我们产品原装纸箱的照片.也不提供.至始至终都只用两张产品照片说事.都快一个礼拜了.几千块钱就这么被压着.上半年有俩客户.一个内蒙的客户买了一套瓷器.说好了发顺丰运费到付.结果刚下单还没来得及修改价格.对方就付款了.发货前我们就已经用支付宝把他付的运费退回去了.等对方收到货又嫌运费贵拒收.我们主动申请淘宝介入.但是淘小二不但判我们全责.运费我们全部承担.而且退款把我们之前已经退过的运费直接全部划到对方支付宝了.另外一个也是购买瓷器.买了三套.收到货后.货没问题.也已经评价了.过了几天对方已经明确表示过.用不了这么多.想退一套.但是却不承担退货运费.被我们拒绝了.对方申请淘宝介入把产品里面的布翻出来后牌照说产品有问题.淘小二还是判对方赢.结果货退回运费我们承担.因为金额都不大.所以也就没说什么.这次又来个这事.本身对方订购的是定制类产品.不到一钻的购物信用.好评率连98%都不到.在纠纷发生时又不及时提供产品受损的具体证明.不知道（就到：leyoulinkage.com）淘小二这次会怎么判.如果在判对方赢.退货.我们直接损失会达到四千.今年为这些事真是烦死了..最近都不敢再接淘宝上的订单.只接微信微商城的订单.厂里也在考虑要不要撤了淘宝店加入京东.可是做了好几年的淘宝店真是有点舍不得.不知道（就到：leyoulinkage.com）广大淘宝商户们在经营过程中遇到过类似的纠纷没有.如果有你们有什么好的办法来解决或者防范这些纠纷吗？

2017年01月09日 | 7445人阅读

回答 | 共 4 个

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may476

就应该和客户沟通一下的

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vincentlai

很能理解你的心情，现在生意难做，有订单就很不容易，但是就是这种心理，才容易出问题，就拿运费的事情来说，即便是顺丰到付也要先告诉对方运费大约多少，是我的话，没有补运费直接拍，就肯定不发货。在销售过程中把问题说的全一些，才是避免问题的根源。等出了问题，没有十足的把握，就没有必要去和买家去打那个官司，淘宝说过，小二只是从两方提供的证据来客观判定，淘宝这么多行业，小二不可能是专业的，社会这么复杂，很多之前谋划了事情，也不是小二能看出来的。更多的时间去学习一下淘宝对于定制产品的规则，只有了解规则，才能在销售和售后中不被动，减少问题损失。最后要说的就是，看开些，现在什么样人都有，作为卖家必须要懂。新的一年，祝你顺利，生意红火。

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2017年01月09日

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无痕

有自己的问题，运费应该算对，导致这个情况，不过现在很多买家也是吹毛求疵，看到不喜欢会找各种理由，有时我在想，买家如果故意弄坏了，说我们的问题，要求退货也是说不清

2017年01月09日

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w15729081526

太远了别卖就是，宁愿不做，太远了的地方不要卖

2017年01月09日

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游客